Тоні Гіббонс, Керуючий директор Aspers Casino Group, розмовляє з Людмилою Кириченко
моменту нашого інтерв’ю (Casino Life Ukraine) в 2019 році, які найбільші зміни відбулися в Aspers Casino Westfield, як Bи вважаєте? Як воно розвивається?
ЗЖиття стало дивним з часу Bашого останнього візиту, головним чином через наслідки обмежень covid та наслідків Brexit. Ми спостерігали значне скорочення кількості іноземних співробітників і клієнтів після повторного відкриття в 2020 році. Багато співробітників, що працюють у Великобританії, повернулися в свої рідні країни і не повернулися працювати через нові заходи контролю над імміграцією.
Торговий центр Westfield все ще не повернувся до рівня, який існував до covid, але ми поступово повертаємо бізнес на колишній рівень.
Ми інвестували в новий бар, який був добре прийнятий гостями, і плануємо кілька нових інвестицій в 2022 році, які ми будемо раді показати Bам, як тільки вони запрацюють.
Тепер, коли обмеження на блокування слабшають, динаміка клієнтів інша?
Ми знаємо, що гості спочатку нервували через спілкування, і це було особливо помітно у вихідні, коли звичайні соціальні гравці складали більшість. Це, як і раніше, залишається найбільшою проблемою, але ми впевнені, що в міру подальшого зниження рівня інфікування ми побачимо зростання числа гравців цього типу.
Постійні гості повернулися в більшій кількості, і ми витратили багато часу і трохи капіталу на перебудову залу, щоб максимально збільшити особистий простір кожного гравця. Ми отримали надзвичайно позитивні відгуки про новe компонування машин і обладнання, а також про те, що кількість гравців за столами сталa менше, ніж раніше.
Ви проявили ініціативу і запустили онлайн-сервіси задовго до карантину. Що ви робите, щоб підтримувати онлайн-казино в актуальному стані і підтримувати інтерес?
Наш онлайн-бізнес залишається популярним серед гостей. У нас є плани додати нові продукти до асортименту в 2022 році, і ми впевнені, що з часом станемо ще більш конкурентоспроможними.
Вам пощастило мати Казино Aspers поруч із футбольним стадіоном Преміум-Ліги та Oлімпійським парком! Як це підтримує бізнес? Чи впливає на це домашня або виїзна гра?
Ми дійсно бачимо велику кількість вболівальників, які приходять випити перед домашніми іграми, так як у Вестфілді можливості для такої великої кількості обмежені. Ігрова вигода невелика, але багато хто з цих фанатів також є постійними гравцями, тому ми завжди раді прийняти їх.
Чи продовжується спадщина Олімпійських ігор 2012 року?
Абсолютно. Залізничне і підземне сполучення в Стратфорді є одним з кращих в Лондоні, і це продовжує залучати компанії для роботи тут, а гостей - для використання зручностей, які постійно вдосконалюються. BBC, Королівський балет і музеї Вікторії та Альберта відкриваються в Олімпійському парку, а в 2022 році в цьому районі пройдуть нові шоу ABBA з участю аватарів групи на спеціально побудованій арені в декількох хвилинах ходьби від казино.
За умови отримання дозволу на планування, ми також побачимо, що нова арена Madison Square Garden буде побудована поруч з нашим казино. Вже мається оригінальна арена в Нью-Йорку, ще одна відкривається в Лас-Вегасі в 2022 році
і ми можемо бути по сусідству з цією найбільш знаковою пам’яткою в 2025 році. Спостерігайте за цим простором!
Як ваша компанія забезпечує звичайний кар’єрний ріст та навчання персоналу?
Ми застосовуємо підхід “розвивайся сам”, при якому у кожного члена команди буде чіткий шлях до більш високої посади і можливість розвивати свою кар’єру разом з нами.
Нещодавно ми найняли менеджера з навчання та розвитку, якому доручено переконатися, що у нас є потрібні матеріали, комунікації, люди, а також , де це необхідно, зовнішня підтримка для задоволення всіх потреб наших колег.
Пропонуючи певний маршрут і розповідаючи людям історії тих, хто вже пройшов цей шлях, ми віримо, що зможемо самостійно підтримувати наші плани майбутнього розвитку.
Чи можете Bи надати детальну інформацію про останні ініціативи з відповідальних азартних ігор, вжитих казино Aspers?
У Aspers ми пишаємося тим, що робимо правильно, що займає центральне місце в нашому баченні і цінностях, а в основі того, що ми робимо, лежать безпечні азартні ігри. У кожному з наших закладів у нас є висококваліфіковані колеги, які працюють відповідно до політики, розробленої для виявлення гостей, які можуть проявляти підозрілу поведінку, і для регулярної взаємодії з ними.
Профілактика та освіта є ключем до того, щоб наші гості отримували задоволення від спілкування з нами і зберігали контроль. Ми закликаємо гостей задуматися про те, скільки вони витрачають, як довго вони грають та як часто вони грають в азартні ігри. Ми надаємо їм поради щодо більш безпечних азартних ігор та джерел самодопомоги, які можуть допомогти їм зберегти контроль. Моніторинг, спостереження та проведення взаємодій, щоб спонукати наших гостей більше думати про азартні ігри відповідально, є важливими заходами, які також надають нам можливість пропонувати більш безпечну інформацію про азартні ігри та підтримку там, де це необхідно.
Ключ до захисту наших гостей від шкоди, заподіяної азартними іграми, полягає в тому, щоб краще знати їх. Ми досягаємо цього, активно взаємодіючи з нашими гостями, відстежуючи їх поведінку і постійно шукаючи способи поліпшити те, як це можна зробити. Це включає в себе роботу з іншими однодумцями-операторами та торговими асоціаціями з розробки та обміну передовим досвідом у цій галузі.
В яких благодійних цілях бере участь Група казино?
Фонд Добрих Cправ Асперс був створений казино, що базується в Вестфілді, Стратфорд-Сіті, в 2011 році. Програма була створена спільно з Радою Стратфорда і Ньюхема, щоб допомогти поліпшити громадське життя в Ньюхемі, де розташоване казино. Всі гранти, які ми підтримуємо, продемонстрували, як вони приносять користь жителям району.
Він відкритий для будь-якої некомерційної організації, що працює в галузі освіти, мистецтва, танців, музики, спорту та охорони навколишнього середовища. На сьогоднішній день більше 100 проектів отримали нагороди на загальну суму понад 1 млн. фунтів стерлінгів.
Як Bи, напевно знаєте, український ринок азартних ігор знову відкривається зараз, через 11 років, що б Bи порадили професіоналам, що в цей час розпочинають або відновлюють свій гральний бізнес?
Зробіть обслуговування клієнтів частиною вашої культури з першого дня. Більшість наших гостей втратять трохи грошей, так що ж ви пропонуєте натомість? Шансу на перемогу недостатньо, тому дайте їм відчути, що їх вітають і цінують, і що ви дбаєте про них.
Коли вони переможуть - не хвилюйтеся, вони майже завжди повернуться. Коли вони програють, ви повинні переконатися, що вони добре провели час, інакше вони можуть і не повернутися!
Удачі вам всім!
