Юлия Кашпур спілкується з редактором Casino Life Ukraine Людмилою Кириченко
Вопросы: Мы благодарны за ваше время, чтобы ответить на наши вопросы. Когда и как вы впервые заинтересовались индустрией казино?
О, совсем ничего, счастлива сделать это. Я делаю это впервые, поэтому благодарю за отличный опыт!
На самом деле, я никогда не планировала этого и не была в казино в Украине, если вы мне поверите.
Я помню, как отказалась от работы в казино Freedom здесь, в Киеве, даже официанткой - мне не понравилась атмосфера, для меня это было совсем другое в то время. Я ничего не знала об индустрии казино и обо всем этом.
Помню, они вызвали меня на примерку и показали мне это длинное вечернее платье как часть моей формы, оно было блестящим и золотистым, действительно красивым. Но у меня было то странное чувство, что я не принадлежу к этому месту, поэтому передумала и отказалась от работы.
А затем, через пару лет, когда я присоединилась к Carnival Cruise Lines в 2005 году и узнала о казино, моя карьера началась там и продолжалась последние 15 лет.
Вам всегда нравились путешествия?
Да, возможность путешествовать и исследовать наш мир - одно из лучших событий в моей жизни.
Я уехала из дома в 17 лет, когда переехала в Киев, чтобы поступить в университет, и даже до этого всегда знала, что поеду далеко. Я выросла в городке на Днепре (Горишние Плавни / Полтавская область) и не могла дождаться окончания школы, чтобы начать свой большой путь. А сегодня, когда говорю: «Я была на Антарктиде 3 раза», даже не верю себе!
Что связано с вашей последней должностью?
Быть хостессой казино подразумевает активное взаимодействие и общение с игороками / гостями, когда они находятся в зале казино. Кроме того, эта роль включает в себя планирование, общение, маркетинг мероприятий. Я бы добавила, что опыт казино для посетителей на борту круизного лайнера сильно отличается от казино на суше. Здесь, на борту, мы уделяем много внимания развлечению и общению с нашими гостями - поэтому мы предлагаем классы, турниры, розыгрыши, акции, тематические вечеринки и т.д. Часто это согласовывается с другими департаментами или со всем кораблем. Это действительно весело, но у меня уходит много времени на организацию (улыбается)!
Каким вы видите сочетание навыков и опыта, приобретенных в этой должности в Carnival Cruise Lines, которое вы можете принести в организацию, работающую в игровом, развлекательном и смежных секторах?
Что ж, это прекрасная возможность и настоящий опыт быть членом команды любого отдела на борту круизного лайнера. Помимо вашей собственной работы (а вы должны быть в ней действительно хороши!), у вас есть шанс увидеть других и поучиться у них.Так как это очень близкое окружение - вся команда работает, живет и общается вместе. Есть большая вероятность, что ваши друзья будут из разных депертаментов - от танцоров до офицеров мостика. И трудно представить, сколько знаний и навыков вы приобретаете, просто проводя время вместе или обедая вместе.
Как часть казино, я считаю, что самый большой опыт, который я получила, заключается в том, что в нашем бизнесе мы стараемся для наших гостей /игроков, чтобы превзойти их ожидания и предоставить им лучший опыт. Нет смысла иметь лучшие игровые автоматы или красивые столы с играми, если у нас нет игроков.
С какими неожиданными трудностями вы столкнулись при вступлении в должность Хостессы казино?
Забавно, но мне действительно пришлось подумать над ответом. Дело в том, что если бы вы задали мне этот вопрос в 2010 году, когда меня впервые повысили до полной должности, я бы, вероятно, использовала несколько страниц, чтобы рассказать об этих проблемах. Но со временем вы учитесь с ними справляться, и в какой-то момент они становятся частью повседневной жизни. Но я только что вспомнила об одном из них - и это забавно!
Как я уже говорила, роль Хостессы казино включает в себя большую координацию и взаимодействие с партнерами из других департаментов. Поэтому раз в неделю мне приходилось снимать утреннее шоу с круизным директором на борту для наших гостей. Мы снимали утреннее шоу, и после он проверял и редактировали его перед выходом в эфир. Круизный директор, кстати, был моим очень хорошим другом, поэтому мы очень много смеялись и веселились во время съемок. И представьте, шоу выходит в эфир совершенно сырым, без какого-либо редактирования. Думаю, в тот день все гости на борту пришли в казино, мне тогда было так стыдно. Теперь я думаю, что это был самый смешной случай в моей карьере!
Что бы вы посоветовали тем в Украине, кто прочитал ваше интервью и подумывает о карьере в индустрии казино?
Первым делом я бы посоветовала посетить несколько действительно хороших казино. Сегодня это может быть довольно сложно, учитывая пандемическую ситуацию в мире. Но я хотела бы иметь больше представления о казино, когда начинала карьеру. Существуют удивительные казино, очень красивые и со вкусом оформленные, с отличной культурой и атмосферой! Также постарайтесь найти людей, которые работают в этом бизнесе, желательно в том же районе или стране, чтобы задать столько вопросов, сколько вам нужно.
В целом, это очень интересная работа, даже немного гламурная и обычно хорошо оплачиваемая, особенно когда вы приобретаете навыки и опыт.
Как вы думаете, каковы характеристики хорошего крупье и дилера?
Работа дилера в казино / крупье включает в себя два очень важных набора навыков. Без отличных технических навыков невозможно быть хорошим дилером, мы много работаем руками и пальцами. Так что, если вы сейчас учитесь в школе или планируете, пожалуйста, отнеситесь к этому очень серьезно. Вначале это очень сложно, как в первый раз играть на музыкальном инструменте, но потом все окупится гарантированно.
И, конечно же, требуются некоторые "софт" скилы - особенно взаимодействие с игроками, терпимость, хорошие манеры, чувство юмора, гибкость, хорошая гигиена и пунктуальность. Если вы не привыкли быть всегда вовремя, у вас нет шансов в этой карьере. Я все еще смотрю на часы во время обеда (30-минутный перерыв) после года без работы дома.
Каковы ваши основные цели при выборе следующего карьерного роста?
В моем случае это во многом зависит от местоположения. Если говорить о круизах и лайнерах, то я наверное хотела бы больше заниматься организацией ВИП и специальных казино чартеров.
Но также глядя на события прошлого и этого года, я была бы не против получить еще немного опыта в секторе онлайн-гемблинга. Я думала, что казино-бизнесу потребуется больше времени, чтобы перейти в онлайн, но это уже на нашем пороге.
С чисто деловой точки зрения, какие уроки вы извлекли из своего опыта после этой пандемии?
Вам нужно очень быстро адаптироваться, быть чрезвычайно гибким и визуализировать будущее при принятии решений по бизнес-стратегии.
Какой был ваш первый большой прорыв в индустрии?
Мой первый большой перерыв был летом 2010 года на борту совершенно нового корабля Nieuw Amsterdam (Holland America Cruises). Я была тогда стажером Хоста, когда несколько человек из Высшего Менеджмента прибыли на борт, чтобы снять рекламные материалы, и я оказалась на этих фотографиях. Они стали частью рекламных вывесок для всех кораблей и некоторых печатных брошюр для рассылки игрокам. В том же году меня полностью повысили с крупье до хостессы казино!
Оглядываясь назад на свою карьеру, какими из ваших достижений вы больше всего гордитесь?
Я очень горжусь своими коллегами, профессиональными и замечательными хостами, которых я обнаружила среди сотрудников казино и подготовила для их следующего карьерного роста. Для меня чрезвычайно полезно помогать кому-то расти и достигать больших результатов, когда есть возможность!
Что это за опыт, ключевые ценности, которые вы приобрели на своих прошлых рабочих местах и можете использовать в новой роли?
Как хостесса казино я много узнала о ведении бизнеса, и не только о казино, также магазины, спа, рестораны, бары. Мой самый большой навык - научиться превосходить ожидания с обеих сторон - гостей/ игроков и руководства / владельца. Ваши клиенты должны быть довольны, а ваш бизнес - прибыльным - а в казино эти две цели движутся в противоположных направлениях.
Также работа на борту включает в себя постоянную смену коллег, руководства, гостей и самого местоположения. Вам нужно быстро адаптироваться и постоянно относиться к изменениям и движениям. Я научилась быть более терпимой, понимающей, сострадательной по отношению к другим людям. Добавьте к этому культуру и веру более чем 40 национальностей на борту - здесь необходимы уважение и принятие.
Как ты справляешься с графиком?
Смены действительно долгие и ночные в основном. Я думаю, что нужно привыкнуть к такому образу жизни, вот и все. Некоторым людям действительно нравится вставать рано утром, чтобы чувствовать себя продуктивно. Но это не обо мне. Неважно, в какое время я заканчиваю работу или просыпаюсь - просто пытаюсь извлечь максимум из своего активного периода дня. И теперь, когда я мама 3-летнего мальчика, мой день внезапно стал намного длиннее, чем когда-либо! (смеётся)
Кто и что вас вдохновляет и почему?
Отличный вопрос! Меня обычно легко вдохновляют многие люди и вещи.
Меня больше всего трогают люди, которые, несмотря на огромный успех или достижения, остаются скромными, гуманными и наслаждаются жизнью в полной мере.
Я мечтаю однажды встретиться и поговорить с Опрой или Мишель Обамой или выпить кофе с Верой Брежневой (украинская певица)!
Когда не на работе, как ты расслабляешься?
Я люблю спорт и недавно снова открыла для себя танцы. Кроме того, любой пляж на этой планете - мой маленький рай, чтобы расслабиться и просто стать ближе к природе. Когда нет пляжа пешие прогулки служат той же цели.
Также в нашем доме я очень люблю разбирать гардеробную, тумбочки или ящики. Это мой тип медитации.
Какие у вас долгосрочные амбиции?
С точки зрения карьеры, я мечтаю однажды открыть школу обучения казино. Я происхожу из семьи учителей, так что думаю, это в моих генах. Это была бы прекрасная возможность поделиться своими знаниями с другими и дать им более легкий старт в этом интересном и захватывающем деле.
Хотите что-нибудь добавить?
Ну наконец то! Я думала, вы никогда не спросите (улыбается и подмигивает)!
Вдобавок ко всем этим путешествиям и опыту работы на кораблях в течение последних 15 лет моя работа в казино дала мне нечто большее, что я чувствую самой счастливой и благодарной - мою прекрасную семью! Я познакомилась со своим мужем, который был менеджером казино на борту в 2013 году, не спрашивайте меня, как и почему, просто так получилось, что мы полюбили друг друга. Итак, с тех пор у нас была возможность работать и путешествовать вместе.
А в 2017 году по прибытии домой после очередного контракта на борту «Конингсдама» мы обнаружили, что ожидали малыша. Нашему мальчику Луке сейчас 3,6 года, и это лучший сувенир из всех путешествий по миру!
Вопросы Авторские права. Outsource Digital Media Limited.
Журнал для International Casino, предназначенный для директоров, менеджеров и владельцев наземных и онлайн-казино, а также производителей игрового оборудования.
