В такие сложные времена для наземного бизнеса казино многие операторы уже сокращают расходы, чтобы выжить. Операторы, не сталкиваются с холодными, твердыми фактами но не адаптируются, могут на куче забытых разочарований казино
как скажет вам каждый, кто строил казино, это не дешевое дело, и стоимость может достигать миллионов и даже миллиардов долларов. С задержкой из за погодных условий, плохим планированием и случайными нежелательными сюрпризами (например, сносить и перестраивать свою «только что законченную» кассу!) Слишком легко можно добавить несколько миллионов дополнительных средств в свой и без того слишком растянутого бюджета. Для тех, кто вышел на финишную линию и начал свою работу, коротко вздохнув с облегчением, наступает момент для празднования и возможность поблагодарить заинтересованным сторонам за упорный труд и поддержку. Но вы должны понимать, вам все равно придется запустить бизнес, и именно здесь начинается самое интересное. Игровые автоматы стоят около 21 тыс. Долларов, системы управления казино могут стоить миллионы. Еще больше денег можно потратить на плохо разработаны маркетинговые стратегии и перерасход средств на неэффективных клиентов ... и список можно продолжать. Часть достижения успеха означает осознание важности и принятия изменений. Ниже приведены несколько стратегий, которые могут заставить изменить вашего нового лучшего друга без ущерба для качества, которого требуют ваши клиенты:
Игровые автоматы
Не многие компании могут позволить себе приобрести новые слоты во время открытия казино, и на самом деле не нужно это делать, чтобы достичь своих финансовых целей, поскольку, проще говоря, управление слотами гораздо больше, чем просто размещение игровые автоматы на подставках и их включения. Альтернативные сделки для получения наличных включают участие, аренду на покупку и установлены минимальные ежедневные взносы. Некоторые компании дадут вам отличные условия с нулевым депозитом и до 2 лет финансирование. Многие компании включают гарантию производительности игры, поскольку в их интересах держать вас в списке покупателей их продуктов, поэтому они хотят, чтобы их игры работали. Премиум-слоты не всегда можно приобрести, но самые успешные из них обязательные, если вы планируете поразить, и я настоятельно рекомендую этот вариант. Использованные слоты - отличный способ сэкономить и часто является жизнеспособной альтернативой покупке новых. Использование анализа дохода необходимо для сохранения конкурентоспособности, поскольку обычные максимальная ставка, местоположение или процентное изменение может существенно уменьшить ваши доходы, как и конверсии только для игры.
Персонал и обучение
текучесть кадров может быть дорогим головной болью для операторов, которые не соответствуют ожиданиям своих работников. Нанять нужного человека на эту работу крайне необходимо, особенно в роли, которая стоит перед клиентом, но многие компании решили забыть, что если от работников ожидается, что они будут работать на высоком уровне, они должны чувствовать, что то, что они делают, имеет значение и это действительно влияет на жизнь людей, включая клиентов, коллег и общества. Счастливые сотрудники радуют клиентов, это действительно так просто. Почему так много компаний терпят неудачу?
Большой руководитель понимает важность слушать сотрудников, предоставлять им инструменты для работы и обеспечивать постоянное обучение, поддержку и возможности продвижения по службе. Большие начальники прокладывают дополнительные усилия, чтобы сделать содержание работников одним из своих приоритетов. Проявляя уважение, демонстрируя доверие и просто произнося простое спасибо, вы сэкономите деньги и сделаете свою компанию той, на которую все хотят работать.
Планирование, разбиение целей и KPI
Если у вас нет плана, цели и измеряемых результатов, вы можете открыть свое окно и начать бросать свою прибыль на ветер. Придумать идею построить казино может достичь практически каждый, но преобразования концепции в нечто реальное, что соответствует предложенным целям по объему, тем, стоимостью и качеством, требует совершенно иного набора навыков. Успешные проекты планируются поэтапно и сосредотачиваясь на одном приоритете за раз. Этот подход позволяет уделять больше внимания, оставляя меньше места для рисков, которые могут выйти из-под контроля, а также для более эффективного управления временем. Те же основные принципы применяются к данным об эффективности, где KPI используются как возможности, которые можно легко определить, разбив данные на управляемые сегменты, такие как средняя ставка, сумма игровых средств и частота посещений игрока. При правильном использовании KPI подскажет вам, что вам придется много, мало чего, что нужно изменить, что следует попробовать, что нового на рынке. Если вы не уверены, где находятся ваши болевые точки, подумайте об использовании схемы DMAIC, используемой практики Lean Six Sigma, которая может предоставить 99,73% уверенности в том, что ваша идея сработает или нет. Последнее, планируйте заранее!
Комунікація та зворотній зв’язок
Як колишній менеджер слотів, одного разу я чув про нову, активну рекламу слотів від керівника залу, який, у свою чергу, чув про це від асистента по слотам, який на запитання про це повинен був сказати клієнту, що “вони не знали про це!” Це класичний випадок невідповідності маркетингового відділу, який за іронією долі повинен максимально спілкуватися і надавати інформацію! Частина ініціації проекту включає підхід до управління комунікаціями, який в основному описує засоби та частоту спілкування як із внутрішніми, так і із зовнішніми зацікавленими сторонами. Серед інших критеріїв він описує процедури, інструменти та методи, а також терміни, ролі та відповідальність за спілкування. Без хорошого спілкування, чітких очікувань та чітко визначених рівнів підзвітності ваші просування ніколи не будуть успішними, простої ваших машин піднімуться до даху, ваш персонал не зрозуміє, що ви продаєте, а ваші клієнти швидко перейдуть до ваших конкурентів завдяки вашим анемічним розвагам. Відгуки клієнтів та вашого персоналу - це форми спілкування, які в багатьох випадках недооцінені, але без них ваша компанія ніколи не розкриє весь свій потенціал, і ви в кінцевому підсумку будете кидати гроші на промоції, які ніхто не зрозуміє до кінця.
Лучшие практики и автоматизация
Стандартные операционные процедуры - это стандартный способ охватить лучшие практики, и они служат руководством пользователя как для сотрудников, так и для руководства, чтобы убедиться, что все делается согласно соответствующим правилам и нормам. Мониторинг отраслевых тенденций - это еще одна форма наилучшей практики, поскольку, как и ваши операционные процедуры, игорная деятельность постоянно меняется, и каждый, кто не решается обратить внимание, обречен на провал.Чтобы не отставать от тенденций можно привлечь огромные инвестиции, но затраты на то, чтобы оставить вещи такими, как они есть, и игнорирование изменений гораздо выше. Делать одно и то же, все равно в течение последних тридцати лет, ведь именно так вы всегда делали не всегда самое лучшее. Изменения - это то, как мы эволюционируем как личности, как сообщества, так и в качестве компании, и вы должны принять их и сделать частью вашего M.O. Автоматизация - лучшая практика наращивания популярности, которая может быть использована как отличный способ сократить расходы, сэкономить время и исключить использование многих контрольных списков на бумажной основе, требований соответствия и громоздких процедур управления активами. Технология тегов, нельзя копировать на основе облака NFC предлагает множество решений по управлению активами и соблюдение требований по очень доступной цене. Такая автоматизация освободит ваше время, чтобы сосредоточиться на своих приоритетах и сэкономить ваши деньги. Аналитические, организационные и программные средства управления проектами доступны уже некоторое время, а также доступны инструментами, которые стоит рассмотреть.
вывод
Сокращение расходов может быть непростой задачей, особенно когда ожидания всегда высоки и постоянно меняются. Хорошая новость заключается в том, что сокращение расходов не должно означать компрометацию качества, и, используя планирование, коммуникации, анализ, лучшие практики и автоматизацию, у вас будет больше времени, чтобы сконцентрироваться на придании стоимости там, где это больше всего имеет значение для ваших клиентов и ваших работника. Сказать «спасибо» бесплатно и почти всегда улучшит эффективность и сэкономит ваши деньги.
обо мне
Эндрю Косгроув - опытный ветеран слот-операций и сертифицированный менеджер проектов, который имеет опыт работы в Латинской Америке и Карибском бассейне более 24 лет. Эндрю работал как на стороне оператора, так и на стороне поставщиков слотов казино и готов помочь вам добиться успеха и превзойти ожидания клиентов с помощью контрактных консультационных услуг.
С Эндрю можно связаться по адресу
andy.cosgrove@henimgwaycasinoconsulting.com или по адресу https://hemingwaycasinoconsulting.com
