мар 9, 2020
Вольфганг Блим, генеральный директор Гранд Казино Люцерн, разговоры с Питером Уайтом.
Новейшая история была очень хороша для Гранд Казино Люцерн. В августе прошлого года он запустил интернет-казино, которое пользуется огромной популярностью. Слоты, основанные на навыках, также продолжают управлять бизнесом на игорном этаже казино Luzern. Генеральный директор Вольфганг Блим внимательно следит за текущими тенденциями в индустрии курортов, о чем свидетельствуют вышеупомянутые разработки, а также инновации казино "Casino Luzern" в секторе ночных развлечений. Как выразился Блием: "Мы - дом развлечений", который стремится к сочетанию высококлассной атмосферы Монте-Карло с популярными развлечениями Лас-Вегаса. Казино также извлекает выгоду из своего старинного объекта, своего расположения на живописном озере Люцерн и своей способности привлекать клиентов через социальные сети, которые он принял на ранних стадиях. В то время как большинство его игроков - швейцарцы, Grand Casino Luzern имеет сильную международную привлекательность и демонстрирует все признаки роста. Блием сел с Casino Life, чтобы обсудить историю успеха своего казино.
Как прошел 2018 год и каково отношение к Grand Casino Luzern в 2019 году?
2018 год в третий раз подряд наградил нас ростом доходов, а в 2018 году население Швейцарии одобрило новый закон об азартных играх, который позволил швейцарским наземным казино подать заявку на эксклюзивные уступки для онлайн-игр Вольфгангу Блиму, генеральному директору Гранд Казино Люцерн. Оба года были отмечены нашими целенаправленными усилиями по получению концессии на онлайн-казино, и мы очень гордимся тем, что являемся одним из всего лишь четырех казино, которые получили концессию на онлайн-игры в первом раунде. Вся наша команда усердно трудилась и преодолела многие трудности, чтобы этот исторический момент стал реальностью. С 2019 года наше онлайн казино mycasino.ch работает в режиме реального времени, и успешный запуск был чрезвычайно полезен для всей нашей команды. Наши усилия были плодотворными: Земельный GGR растет, и перспективы нашего онлайн-проекта очень многообещающие.
Меняются ли ожидания клиентов от казино, будь то в отношении игровых продуктов, F&B, развлечений или других удобств?
Ожидания постоянно меняются, и наша цель - соответствовать им и превосходить их. В связи с характером законодательных процедур в Швейцарии, клиенты с нетерпением ждали, наконец, предложения швейцарского онлайн-казино. С помощью mycasino.ch мы теперь можем предложить привлекательный, надежный и уникальный общий опыт.
Изменения менее ощутимы в наземном казино, где мы все еще находим положительное социальное разнообразие, а слоты, настольные игры и покерные события постоянно привлекают гостей. Люди все еще ищут азарта и гламура реальных впечатлений от казино, и Grand Casino Luzern является идеальным местом для удовлетворения этой потребности. Постоянное совершенствование слотов с улучшенной интерактивностью и улучшенным погружением в игру привело к росту
интереса к нашему казино с джекпотами. За последние несколько лет мы также зарегистрировали сдвиг в клубном секторе. Тенденция в области здоровья и фитнеса заметно повлияла на значимость вечеринок, а хипстерская культура отдала предпочтение маленьким, интимным заведениям перед большими, уже давно существующими клубами. Бывшая толпа вечеринок повзрослела и теперь ищет более продуманные вечерние мероприятия. Мы воспользовались этой возможностью, создав "Showdinner", уникальное сочетание элементов шоу и изысканной кухни.
Тенденция к более качественной продукции сработала в нашу пользу, так как наш ресторан "Olivo" развивается с 16 баллами GaultMillau и четким позиционированием для средиземноморской кухни, вдохновленной изысканными блюдами.
Развлечения - это важная часть всех впечатлений от приятного вечера для многих людей.
Какие услуги предоставляет Гранд Казино Люцерн для этих людей?
В нашем ресторане Olivo вы можете насладиться исключительными впечатлениями от гурманов, которые были отмечены многочисленными наградами и получили 16 баллов GaultMillau в 2018 году. Три наших бара в казино - идеальное место, чтобы выпить или перекусить. Казинеум предлагает широкий спектр мероприятий, от выдающихся "шоу-мастеров" до заманчивых вечеров шоу-казино, театральных постановок, вечеринок и корпоративных мероприятий. Казино Seecafe - идеальное место летом, чтобы отдохнуть на озере.
Как вы справляетесь с тем, что делают ваши конкуренты?
Мы внимательно следим за нашими ближайшими конкурентами и по возможности посещаем интересные казино. Посещение выставок, чтение отраслевых изданий, личное общение и беседы с поставщиками и партнерами являются обязательным условием для того, чтобы следить за международными событиями и выявлять уникальные возможности.
Предусматривает ли Гранд Казино Люцерн проведение свадеб и корпоративных мероприятий?
Да - мы предлагаем привлекательное место для проведения как корпоративных, так и частных мероприятий. Наша инфраструктура позволяет интимно общаться с частными лицами, а также проводить крупные мероприятия с числом участников до 1000 человек.
Какие инновации в работе казино за последние годы произвели на Вас наибольшее впечатление и почему?
Оцифровка операций во многих аспектах произвела на меня наибольшее впечатление. Слот-операция на протяжении многих лет является безналичной, клуб игроков оцифрован, и в настоящее время мы внедряем "умные" ящики за столами для того, чтобы облегчить операцию. Самым важным нововведением 2019 года является запуск онлайн-казино и полная интеграция онлайн-команды в рамках организации.
Вы и Ваша команда посещаете G2E Лас-Вегас?
2019 г. наш проект онлайн-казино не давал нам покоя, но мы определенно будем следить за новыми тенденциями из дома и с нетерпением ждем посещения G2E в следующем году.
Технологии играют такую важную роль в нашей жизни, и это, безусловно, повлияло на наш досуг. Как это повлияло на ежедневную деятельность Гранд Казино Люцерн?
Инновации - одна из наших основных ценностей, и наш повседневный бизнес отражает это. Мы продвигаем цифровизацию, и это показывает: Мы сертифицированы по стандарту ISO 27001, одному из самых строгих и известных стандартов информационной безопасности, а повседневной работе способствуют онлайн-сотрудничество и инструменты управления проектами. Мы стремимся поддерживать наших сотрудников в раскрытии их потенциала и всегда находимся в поиске возможностей для улучшения. Если технологии могут помочь нам в достижении этой цели, мы принимаем их.
За последние несколько лет произошли значительные изменения в том, как ваша деятельность была брендирована, представлена на рынке и эксплуатировалась.
Можете ли вы подытожить, чего могут ожидать ваши клиенты (новые и существующие), когда они посещают Гранд Казино Люцерн?
Обновление бренда - ключ к выживанию бренда. Клиенты, посещающие Гранд Казино Люцерна, могут рассчитывать на заманчивое сочетание гламурного мира казино Монако и красочного мира Лас-Вегаса. Мы не только казино - мы - дом развлечений. Игроки, гурманы, культура...
Энтузиасты и тусовщики найдут то, что они ищут, а с нашим онлайн-казино www.mycasino.ch вы можете наслаждаться захватывающими и приятными впечатлениями от казино, которые мы предлагаем в любом месте, в любое время и в любом месте.
Не могли бы вы дать представление о подходе организации к своей программе привилегий и поощрений?
Наша программа привилегий и поощрений "my.casinoclub" является для нас важным средством укрепления лояльности и построения прочных отношений с нашими клиентами. Наши члены пользуются ежемесячными льготами и извлекают выгоду из эксклюзивных новостей, акций и мероприятий, разработанных с учетом их интересов. Мы верим в личные связи и выражаем признательность на многих уровнях, от подарков на день рождения до специальных поощрений.
Какие основные инициативы являются одними из наиболее эффективных для удержания существующих членов, а также для привлечения новых членов в Grand Casino Luzern?
Наша членская программа my.casinoclub зарекомендовала себя как эффективная мера по удержанию клиентов. Клуб постоянно обновляется, большинство наших членов находятся в возрасте от 18 до 37 лет. Хорошо сбалансированный маркетинговый микс постоянно подталкивает новых клиентов в Гранд Казино Люцерн. Для того, чтобы новички получили хороший опыт работы в казино, мы разработали привлекательную рекламную акцию, которая постоянно привлекает новых гостей.
Какой на данный момент самый высокий джекпот в казино и какая сумма была самая большая выплата за слот?
Швейцарский джекпот соединяет семь казино и начинается с одного миллиона франков. Самый высокий джекпот, выигранный в Grand Casino Luzern, составил почти три миллиона франков.
Какие настольные игры являются одними из самых популярных?
Нашими самыми популярными настольными играми являются классические игры - рулетка и блэкджек. Также постоянно растет спрос на покер, особенно на техасский холдем. Большое казино Люцерна организует крупнейшие покерные турниры в Швейцарии.
Каковы, на ваш взгляд, некоторые уникальные аспекты Гранд Казино Люцерн?
Мы всегда были сильны в объединении традиций и инноваций, и я считаю, что тот факт, что мы размещаемся в нео-барочном бижу и управляем одним из первых швейцарских онлайн-казино, является прекрасной картиной, отражающей это.
Какова политика казино по отношению к ответственному азартному игорному бизнесу?
Азартные игры всегда должны быть приятным развлечением. Мы активно занимаемся предотвращением навязчивых азартных игр, и предлагаем нашим клиентам многочисленные ресурсы и услуги, которые могут помочь им принять более ответственные решения. Наша политика основана на Федеральном законе об азартных играх и была разработана проверенными экспертами в тесном сотрудничестве с отделом социальной работы Люцернского университета прикладных наук и искусств. Все наши сотрудники проходят обучение по этой важной теме, и для того, чтобы иметь возможность быстро реагировать на потенциально проблемное поведение в сфере азартных игр, мы интегрировали обширные меры в наши внутренние рабочие процессы. Реализация нашей политики постоянно оценивается университетом и подкрепляется ежегодным аудитом качества.
Как казино справилось с внедрением всех правил, касающихся AML и KYC?
Проверки в отношении AML и KYC преобладают в нашем бизнесе, и неотъемлемой частью нашего успеха является тщательная проверка и внедрение всех правил с максимальной тщательностью и вниманием. Технологический прогресс способствует автоматизации и позволил нам повысить эффективность нашей работы, сохраняя при этом приверженность к качеству, прозрачности и ориентации на клиента.
Социальные сети являются важной маркетинговой частью всего маркетингового микса казино. Какие инициативы были оптимизированы в Grand Casino Luzern и как, например, вы поощряете гостей размещать фотографии на Instagram?
Социальные медиа позволяют нам не только продвигать наше предложение, но и, в первую очередь, лучше контактировать с нашими клиентами и клиентами. Мы активно работаем на Facebook с 2008 года, и мы гордимся тем, что у нас есть сильное сообщество, которое готово делиться с нами своими мыслями, идеями и опытом. В рамках наших акций и мероприятий мы работали с такими мерами активации, как фотостены и вдохновляющие хэштеги, и, конечно же, прекрасное расположение на берегу озера Люцерн определенно работает в нашу пользу, когда речь заходит о гостях, которые делятся своими фотографиями на Instagram.
Какой процент местных жителей среди туристов и деловых людей, посещающих Гранд Казино Люцерн, и является ли это представительством всех швейцарских
казино или же оно уникально для вашего местоположения?
Люцерн имеет долгую историю как туристический регион и является одной из основных точек притяжения для многих посетителей Швейцарии. В результате, около 20 процентов наших клиентов - это туристы. Хотя Люцерн в основном ассоциируется с туристами из Китая, он становится все более популярным среди групп из Индии и независимых путешественников из США.
Наша ситуация уникальна не только тем, что у нас прочные отношения с официальными туристическими организациями региона, но и тем, что мы являемся единственным швейцарским казино, которое решительным образом обслуживает посетителей из-за рубежа со своим собственным менеджером по развитию бизнеса в сфере туризма.
* Эта функция interivew впервые была опубликована в выпуске 134 Casino Life ноября 2019 издание
