Почему вашу деятельность проверяют независимые эксперты?
Операционный аудит - это проверка того, как организация осуществляет свою деятельность, с целью выявления улучшений, которые повысят ее эффективность и результативность".
И есть различные манеры, в которых можно вести бизнес. Все они могут быть одинаково эффективными и достигать одинаковых результатов с помощью одних и тех же усилий. Но в основном это не так.
В казино хорошим примером будут процедуры. Те из вас, кто имел возможность работать в нескольких юрисдикциях и в разных компаниях, знают, как простая процедура выплаты 105 фишек по рулетке может отличаться в разных местах. Есть ли идеальный способ сделать это? Является ли какая-либо из этих различных процедур более эффективной, чем все остальные? Наверное, да. Имеет ли это значение? Наверное, нет. Во многих случаях разница не поддается измерению, а потом мы просто тратим время впустую, действительно пытаясь изобрести колесо.
В других случаях могут существовать значительные расхождения и доводы в пользу изменений, которые могут означать увеличение доходов, сокращение расходов или и то, и другое, что приведет к увеличению прибыли для операции и, в конечном счете, к более толстым бонусным конвертам для менеджмента. Оптимизация операционной деятельности - это повторяющаяся фраза, которую многие повторяют, но очень мало практикуют. Подталкивание в основном исходит от собственника и почти никогда не исходит от руководства. И когда это происходит, то, как правило, это означает операционный аудит для начала со стороны внешней компании или консультанта, чтобы указать на возможные области улучшения, которые руководство не видело по различным причинам. Не потому, что они некомпетентны или им все равно, а просто потому, что управление операцией может быть довольно подавляющим, и есть так много аспектов бизнеса, которые требуют постоянного внимания, что иногда общая картина просто размывается, и приоритеты искажаются.
Я помню первый раз, когда мне пришлось столкнуться с внешним аудитором в качестве управляющего недвижимостью. Я чувствовал себя оскорбленным и преданным той самой компанией, для которой я так много сделал. Я управлял этим местом так, как будто это было мое собственное, с заботой и большим количеством дополнительных часов. Мое казино работало очень хорошо, первоначальные инвестиции окупились в рекордно короткие сроки, все было розовым, так что же этот парень здесь делает?
Мне повезло, потому что человек, проводивший аудит, был достаточно опытным, чтобы увидеть мои страдания, и провел меня через весь процесс и причины, по которым его вызвало корпоративное руководство. Потом все начало приобретать смысл. Мы отлично справлялись, но всегда есть место для улучшений. И улучшили ли мы кучу KPI после этого аудита? Очень сильно. Аудитора давно не было, когда я был еще сияющей звездой компании за то, что смог еще больше улучшить и без того блестящие результаты.
Я усвоил бесценный урок, который я сохранил для оставшейся части моего носителя управления. Посторонний человек увидит вашу операцию совершенно другими глазами. Он увидит детали, а вы нет. Вещи, которые естественны для вас и привыкли происходить определенным образом, обретают новый смысл и видны в новом свете через чужую перспективу. Это помогает поставить на стол больше вариантов, чем то, что вы придумали бы самостоятельно, так что ваш выбор увеличивается в геометрической прогрессии. С тех пор я регулярно приглашал посторонних лиц, которым я доверял, чтобы они взглянули на мои операции и высказали свое мнение. Я всегда получал выгоду; операция всегда приносит выгоду.
На недавнем задании по операционному аудиту, проходя через различные аспекты операции, я увидел то же самое печальное разочарование в глазах менеджера казино в самом начале. Поэтому я старалась изо всех сил следовать примеру своего первого аудитора и заверить его, что все это пойдет ему на пользу. Я уверен, что так и будет. Это должно быть по умолчанию.
Информация, собранная и проанализированная мной и моим коллегой-аудитором вместе с нашими предложениями по улучшению, должна помочь данному объекту реконструировать работу и достичь значительно лучших результатов. Более того, это, вероятно, откроет глаза его многолетнему руководству на необходимость постоянного пересмотра и идти в ногу со временем, чтобы быть на вершине своей игры.
Биография
Роберт Брассай, консультант, стратег и эксперт по играм. Роберт является основателем консалтинговой компании по играм "Sense4gaming". Фирма берет на себя проекты от концепции казино и управления до маркетинга и операционной деятельности. Роберт привносит в индустрию казино богатый опыт и знания.
Роберт, ведущий менеджер казино, использовал свой богатый опыт для создания и преобразования многих бизнесов казино. За последние 25 лет он открыл и управлял недвижимостью для некоторых ведущих компаний отрасли, таких как Sun International, Queenco и Kerzner International.
