Господин Усенко, мы рады видеть Вас в Украине. Мы благодарны Bам за отзывчивость и за согласие ответить на наши вопросы.
Здравствуйте, мистер Уайт, я также благодарен онлайн-журналу Casino Life Ukraine и Bам лично за приглашение и внимание к моему опыту. А именно, в игорном бизнесе вообще и в крайне сложном и в то же время интересном африканском рынке.
Каковы были Bаши основные обязанности в последней роли генерального директора Ритцио Гана в их казино в Аккре?
Я проработал в Гане почти три года. Основные обязанности и задачи, поставленные передо мной, были общими для любого бизнеса. Среди них-увеличение выручки, прибыли, капитализации, потока клиентов и предотвращение хищений со стороны персонала. Но самыми интересными были те, которые были востребованы непосредственно рынком Ганы и мультикультурными сотрудниками - со всего мира и местными. Теперь это тренд - называть этот вызов условиями труда VUCA ;)
(Примечание редактора: VUCA - изменчивость, неопределенность, сложность и двусмысленность). Я мог бы помочь, вот где рынки Украины и Ганы имеют что-то общее. Поэтому, проработав в Украине на руководящих должностях более 20 лет и пройдя через несколько кризисов, адаптация для меня в Гане, в африканских условиях, была не очень сложной. Местным работникам было сложнее приспособиться к моему рабочему ритму 24/7 и к моим требованиям, особенно тем, кто привык лениться или изображать “бурную” деятельность)). Так как днем я обычно работал в офисе, а ночью обходил залы, количество которых варьировалось в разное время от 15 до 25.
Что входит в Bаш список пожеланий по восстановлению игорного рынка Украины в ближайшие пять лет?
Прежде всего, мы хотим видеть прозрачные условия функционирования рынка и соответствующее государственное регулирование. Во-вторых, я хотел бы пожелать лидерам игорного бизнеса в Украине относиться к бизнесу не только с фискальной точки зрения, как к источнику наполнения бюджета, но и с точки зрения поддержки бизнеса. Ни для кого не секрет, что между странами существует своего рода конкуренция в борьбе за инвесторов. Существует миф, что игорный бизнес приносит огромные прибыли. Поэтому при налогообложении игорной индустрии депутаты обычно исходят из этого правила, а не из позиции привлечения инвесторов, получения прибыли, а затем налогообложения. Обычно критиковать проще всего, но лицензирование в Украине довольно обременительно для бюджетов компаний и не стимулирует компании выходить с черного рынка. Я хотел бы пожелать операторам рынка не забывать, что игровая индустрия - это прежде всего развлечение для людей, а не вымогательство. Поэтому очень важно направить пиар компании на поддержание развлекательного имиджа.
Что бы Bы посоветовали новичкам на украинском рынке?
Не только участники украинского рынка, но и все операторы, желающие быть высокотехнологичными, социально ответственными и креативными. Расширяйте сознание и развивайтесь. В наши дни для букмекерских компаний уже не является чем-то экстраординарным иметь как онлайн-казино, так и ставки на киберспорт. Контент для геймеров, VR-технологии или сторителлинг с хорошо продуманной сюжетной линией обычно не встречаются в классическом онлайн-казино. Опытного клиента трудно удивить только традиционными джекпотами и поздравительными бонусами
Как Bы видите сочетание навыков и опыта, полученных благодаря этой роли Ritzio в Гане, которые вы можете предоставить организациям, ищущим партнеров с казино и игровыми операторами в Украине?
Как я уже упоминал выше, так называемые “дикие” рынки похожи. Прежде всего, они похожи на недооценку рисков и отношение некоторых инвесторов к тому, что устаревшее оборудование можно вывести на такие рынки, иметь дело с непроверенными партнерами, игнорировать новые технологии, привлекать специалистов, привыкших работать на стабильных рынках. Я твердо убежден, что африканские рынки, рынки стран бывшего Советского Союза и Южной Америки сегодня являются одними из самых перспективных для игорной индустрии. Но в то же время такие рынки предъявляют более высокие требования к персоналу, а также нуждаются в менеджерах с антикризисным опытом, быстрым и нестандартным мышлением и способностью адаптироваться к быстро меняющимся условиям. Это рынки, где действуют те же правила ведения бизнеса, что и во всем остальном мире, а иногда они даже более жесткие. Именно поэтому важно создать эффективные командные принципы работы, команду, ориентированную на результат и готовую следовать за своим лидером.
С какими неожиданными проблемами Bы столкнулись, когда начинали работать с Рицио Ганой?
Каждый, кто приезжает в Африку, сталкивается с огромной разницей в менталитете, культуре и традициях, которые также влияют на бизнес и отношения. И часто иностранные сотрудники не обращают должного внимания на эти различия. В Гане местные короли, которые существуют в каждом регионе, имеют большое влияние. Одним из самых почитаемых и старейших из них является король Ашанти, который живет в центральной Гане с центром в городе Кумаси. Я наткнулся на одну из традиций, когда умерла мать короля и был объявлен траур, как раз в то время, когда наша компания открыла новое место в Кумаси. Так, согласно традиции, во время траура простые люди не могут покинуть свои дома после захода солнца, рискуя быть убитыми даже родственниками короля, которые патрулируют улицы городов и деревень. В результате мы открыли новое место с задержкой в две недели, так как местные сотрудники отказались выходить на работу. Кроме того, одной из слабостей ганцев является отсутствие доступа к точным наукам, таким как математика. Простейшие расчеты в голове вызывают проблемы у людей даже с высшим образованием. При приеме на работу менеджеров во время собеседования математические тесты на уровне начальной школы являются нормой. Поэтому найм, отбор и обучение были важной частью моей работы и огромной проблемой. Я сам нашел эффективный способ нанять действительно сильных профессионалов на местном рынке труда. Один из таких случаев произошел в одном из самых криминальных и бедных районов Аккры, Теши, где располагалась одна из компаний. Во время очередного осмотра этого игорного магазина я наткнулся на молодого сотрудника, который ничем особенным не выделялся, но сводил баланс и подсчитывал выручку за смену быстрее меня. Мальчика зовут Эммануэль Дзре, и в то время он был постоянным сопровождающим. На следующий день я назначил его начальником этого магазина, и в результате он открыл новые рынки, такие как Кумаси, и стал управляющим филиалом. Он также оказался кристально честным человеком, что тоже большая редкость среди местных служащих. Я думаю, что тема жульничества рядовыми сотрудниками всегда актуальна в нашей отрасли.
Что входит в число главных целей при рассмотрении Bашего следующего карьерного шага?
Я бы назвал несколько основных критериев: новые вызовы, амбициозные цели развития компании, выход на новые рынки, постоянное развитие продуктов и команд.
Ответственная игра важна, Bы как считаете?
Я полностью согласен. Как я уже упоминал, я рассматриваю игровую индустрию в первую очередь как развлечение, возможность расслабиться и весело провести время с друзьями. Помните фильм "Похмелье в Вегасе"? Почему американцы едут в Лас-Вегас? Расслабиться, получить удовольствие и потратить деньги, предназначенные и запланированные исключительно для этого, чтобы не тратить последние деньги. И, конечно же, в любой стране существует строгое правило переступать порог игорного заведения или посещать сайт онлайн-казино для детей до 18 лет.
Что Bас больше всего беспокоит в процессе восстановления игровой индустрии в Украине?
Если операторы и государственный регулятор построят действительно прозрачные правила, доверие и будут основываться на беспроигрышном принципе, то отрасль будет приносить пользу не только владельцам бизнеса, но и обществу и государству. В противном случае бизнес останется в тени, где и находился последние 10 лет.
С чисто деловой точки зрения, какие уроки Bы извлекли из своего опыта с тех пор, как эта пандемия обрушилась, и какое влияние она окажет, и окажет ли в будущем на планы перестройки игровой индустрии, физической или виртуальной?
Ни для кого не секрет, что весь мир вышел в Интернет. Любой кризис имеет как негативные, так и позитивные последствия. Многие традиционные предприятия остались в прошлом, но появилось много новых предприятий, произошло много трансформаций. Что, в свою очередь, привело к повышению требований к качеству Интернета, IT-инфраструктуры и т.д. Компьютерные игры являются активным способом обучения и в отдельных случаях показывают способности лучше, чем любые тесты. Знания приобретаются более глубоко и сразу же применяются на практике, человек раскрывает свою сущность, которую невозможно скрыть от алгоритмов. Сто лет назад Альберт Эйнштейн сказал: "Игра - это высшая форма исследования". Киберспорт, криптовалюты, кибервойны, виртуальная реальность, искусственный интеллект стали частью новой реальности. Произошел бум онлайн-игр не только на развлекательном уровне, но и на научном и образовательном. Поэтому потребитель будет предъявлять требования к смысловой нагрузке контента, цифровой графике, дизайну, 3-D и VR-изображению, скорости проведения онлайн-платежей и возможности оплаты в криптовалютах, возможности посещения наземного казино с виртуальным туром и т.д. Офлайн-бизнесу будет трудно выжить без цифровой трансформации и новейших технологий.
Оглядываясь назад на свою карьеру, чем Bы больше всего гордитесь?
Можно долго перечислять, сколько прибыли, доходов и выгод я принес той или иной компании, но самыми важными достижениями я считаю создание эффективных и сплоченных команд. Я отношусь к своей команде как пилот Формулы-1. Каким бы талантливым ни был пилот, он не сможет выиграть Кубок F-1 в одиночку. Только с командой конструкторов, механиков, аналитиков возможна победа. Для меня важен каждый в команде, даже тот, кто очищает стекло на шлеме пилота или тот, кто заливает топливо в бак. Поэтому, я горжусь в первую очередь теми командами, с которыми работал и создавал, вдохновлял и мотивировал.
Хотите еще что-нибудь добавить?
Я хотел бы пожелать всем коллегам, в том числе и тем, кто работает в вашем журнале, успехов и, самое главное, здоровья в новом 2021 году. Человечество пережило множество пандемий и кризисов. Поэтому в первую очередь необходимо усвоить уроки, адаптироваться к новым условиям труда и жизни и видеть положительные стороны в любой критической ситуации.
