Доминика Цангерле, помощник менеджера и ответственная за управление качеством в чатах казино адмирала Раггелла Лихтенштейна Питеру Уайту и Дэмиену Коннелли.
От работы на горнолыжных курортах и финансирования собственных исследований, измерения плотности костей до помощи в управлении расширением казино, Доминика Зангерле приобрела много практических навыков. Она должна продолжать развивать свою карьеру и в ближайшие годы выйти на роль оператора. Далее следует увлекательное, слишком краткое описание выбора, который она сделала, увидев ее сегодня в роли адмирала Ругелла, работающего в казино.
Как выглядит типичный день для вас и над чем вы работаете в настоящее время?
Я проверяю всю систему управления качеством (QMS) нашего казино в рамках ежегодных аудитов, так что она остается всегда актуальной. Начиная со следующего года, я начну процесс аудита. Как помощник нашего генерального директора я управляю всеми контрактами и важными документами нашей компании и помогаю им готовить презентации для нашего правления, перепроверяю факты и регламент, а также протоколирую наши еженедельные встречи с различными отделами.
В целом, моя должность требует большой гибкости, так как рядом с моей работой ассистента и ответственностью за СМК я получил работу в различных отделах благодаря моей работе на этапе строительства казино, так как у меня есть все связи со строительными и объектными компаниями. Так что если что-то ломается, я являюсь тем человеком, который организует ремонтные работы (то же самое с проблемами с электричеством или вентиляцией).
Что было одной из основных причин выбора карьеры в NOVOMATIC?
Карьерные шансы, которые NOVOMATIC предлагает молодым менеджерам, являются одними из основных причин, по которым я выбрал работу в NOVOMATIC.
До NOVOMATIC я работал в качестве научного ассистента в долгосрочном исследовании легочной артерии под названием LEAD (LEAD означает "легкие", "сердце", "социал" и "боДи"). Я отвечала за DXA-сканирование (измерение плотности костной ткани с помощью двойной рентгеновской абсорптиометрии), медицинскую психологическую анкету и обеспечение качества данных (мы протестировали более 11 000 человек). Профессионально я достигла момента, когда мое развитие было завершено, поэтому мне потребовалась новая задача. Пока я искал новый вызов, я нашел стажировку по управлению казино и игровыми автоматами компании NOVOMATIC, которая формирует молодых лидеров для своих операционных областей. С тех пор, как я работала во время учебы (биология BSc. и театр, кино и медиа Mag.phil.) в гостиничном секторе (я сама финансировала учебу без финансовой помощи правительства или семьи), я смогла увидеть себя в этой роли. Я рад, что решил работать на такого глобального игрока.
Какие из ключевых аспектов учебного курса, проведенного компанией NOVOMATIC, произвели на Вас наибольшее впечатление?
Готовность людей в компании делиться своими знаниями и давать возможность таким молодым компетентным людям, как я, стремиться к успеху - это то, что произвело на меня большое впечатление. Также впечатляет весь процесс обучения, то, как он был структурирован, и те знания, которые я смог получить. Меня выбрали еще 8 человек из почти 400 соискателей для проведения этой стажировки. В течение 1,5 лет я смогла работать в слот-производстве NOVOMATIC, познакомиться со всеми процессами там, затем меня послали на 6 месяцев, чтобы я прошла стажировку в Аркадах в Германии, после чего я 6 месяцев работала в Казино Мендризио.
Я проводил регулярные встречи с моими наставниками. На моей стороне был тренер, с которым я работала над расширением различных областей компетенции и над развитием своей личности. У нас были курсы по ответственной игре, спортивным ставкам, математике слот-игр, техникам ведения переговоров, невербальной и межкультурной коммуникации, урегулированию конфликтов, управлению изменениями, HR, контроллингу, лидерским навыкам и многому другому. Получение таких глубоких знаний в обоих оперативных секторах (казино и аркады) в сочетании с теоретическими знаниями, которые я мог бы использовать во время обучения на рабочем месте, является весьма впечатляющим и целеустремленным.
Можете ли вы привести пример того, где аспект, задействованный в этом учебном курсе, помог вам справиться с ситуацией в вашей текущей роли?
Во время строительства нашего казино в Раггелле я отвечал за процесс получения разрешений в местных органах власти, а после этого я каждый день находился на стройплощадке. Технические знания, которые я получил во время стажировки в казино, помогли мне получить отличное понимание потребностей на стройплощадке. Поэтому, когда в октябре 2018 года ко мне пришел управляющий строительством, чтобы сказать, что он уезжает в отпуск на две недели, и что за это время я должен был выполнять свою работу (он дал мне список телефонов с номерами разных строителей), это очень помогло мне организовать строителей и работы, которые должны были быть сделаны как следует.
Тренинги по лидерству и вклад, который я получил от моих наставников во время стажировки, помогли мне справиться с разными людьми на стройплощадке, справиться со сложными ситуациями (ссоры между рабочими или трудными личностями), и я смог завоевать их уважение, поэтому они следовали моим инструкциям (женщине нелегко быть принятой на стройплощадку - тем более, что общение довольно грубое, и в ней доминируют мужчины). Мои лидерские качества, приобретенные во время обучения, помогли мне преодолеть многие препятствия.
В начале моей карьеры я была менеджером на курорте для ведущего оператора по озёрам и горам и лыжам в Австрии, поэтому я понимаю требования,
предъявляемые к работе в туристической отрасли. Как вы обнаружили, что ваш опыт в туризме помог вам в вашей карьере?
Для поступления на стажировку необходимо было иметь опыт работы в туристической индустрии или гастрономии. Моя биография - это хардкор-версия индустрии туризма и гастрономии: апре-ски (куда люди приходят после катания на лыжах, чтобы сильно напиться и повеселиться). Когда вы работаете девять сезонов / лет в такой отрасли, вы получаете довольно жесткие и обладают высокой устойчивостью к стрессу. Это дает вам возможность сохранять прохладу и вежливость даже в худшей ситуации и сохранять сосредоточенность даже в кажущейся хаотичной обстановке.
Но самым важным навыком, который я приобрел в туристической индустрии, является ориентация на требования клиентов. Это почетная работа - служить кому-то и уметь радовать людей мелочами. Я думаю, что этот менталитет также очень важен для того, чтобы быть лидером: вы обслуживаете своих сотрудников, заботитесь о том, чтобы они могли выполнять свою работу с удовольствием, и в то же время ведете их в правильном направлении. В позитивной обстановке все стремится.
Удовлетворенность клиентов является одним из основных приоритетов в туристической отрасли. Как вы думаете, есть ли аспекты этой индустрии, из которых сектор казино может извлечь уроки?
Определенно! Конечно, вы никогда не сможете сделать всех счастливыми, но у вас должна быть цель дать вашим клиентам отличные ощущения, даже если это не их счастливый день. Именно поэтому хозяева казино и все, у кого есть контакт с клиентами, играют такую важную роль. Для повышения менталитета важно, чтобы умение обслуживать кого-то - это почетная работа - дать клиенту то, в чем он нуждается. Потому что если у вас нет клиентов, у вас нет работы.
Наличие четырех языков должно быть большим преимуществом, поскольку Вы находитесь в Лихтенштейне?
Да, это так, несмотря на то, что мои знания испанского языка являются базовыми. Но я вижу большое преимущество в том, чтобы говорить по-итальянски, так как у NOVOMATIC также есть казино в Тессине, итальяноязычной части Швейцарии. Кроме того, во время строительства казино мои знания итальянского языка очень помогли мне общаться с некоторыми строителями, так как они были итальянцами. Знание языка людей, с которыми ты работаешь, демонстрирует им уважение, и ты можешь построить взаимопонимание, так что это облегчает сотрудничество и укрепляет доверие.
Как возросший уровень технологий на игровом поле повлиял на вашу роль?
Это не сильно повлияло на мою роль, поскольку я работаю в административной сфере. Но я вижу, что многие технологии помогают сотрудникам на игровом поле легче выполнять свою работу. Особенно легче получить всю административную документацию, а связь - быстрее.
Я думаю, что для Контроля, Кассиров, техников и дежурного менеджера технология на игровом этаже помогла облегчить их работу.
Что вдохновляет вас больше всего и что не дает вам заснуть ночью?
Меня вдохновляют вдохновленные люди, у которых есть истинная страсть к тому, что они делают, которые обладают позитивным и открытым мышлением и хотят поделиться своими знаниями. Чтобы иметь возможность работать в среде, где люди поддерживают друг друга и рады видеть друг друга стремятся вдохновлять меня. Я благодарен за то, что мне удалось познакомиться со многими такими людьми во время стажировки. Обретение новых перспектив и никогда не останавливаться на достигнутом вдохновляет меня больше всего.
Только мухи или комары не дают мне заснуть ночью. Я довольно хорошо научилась контролировать свой ум и мысли, поэтому я могу отключаться и расслабляться.
Как достичь баланса между работой и жизнью?
Я не разделяю работу и жизнь, так как время, проведенное на работе, также является частью моей жизни. Поэтому я стараюсь делать то, что делаю с радостью - иначе это было бы пустой тратой моей жизни. Я очень веселый человек, и мне нравится шутить и смеяться, даже в стрессовые времена. В выходные дни я встречаюсь с людьми, с которыми с удовольствием провожу время, занимаюсь музыкой (играю на разных инструментах, пою и пишу песни - в наше время для себя, но в прошлом меня также заказывали на концерты) и люблю читать и заниматься спортом (йога).
Откуда ты черпаешь вдохновение?
У меня есть сильная внутренняя мотивация, чтобы стать лучше во всем, что я делаю. Оставаться смиренным еще знать, что я могу сделать, и особенно знать, что я еще не в состоянии сделать, вдохновляет меня много и дает мне необходимое вдохновение.
Почему в индустрии казино больше нет женщин?
Есть много женщин в индустрии казино, но не так много на ведущих ролях, на мой взгляд. Есть много исследований, которые объясняют, почему женщинам может быть трудно получить лидирующую работу, и то же самое относится к индустрии казино, на мой взгляд.
Является ли карьера в индустрии казино единственной для всех женщин? Если нет, то какие качества, по вашему мнению, лучше всего подходят для карьеры в этом секторе?
В индустрии казино много разных сфер деятельности: например, есть рабочие места на полу. Хозяин за столом (крупье, инспектор, ямный босс), дежурный менеджер, техник, ИТ-специалист или сотрудник службы безопасности или наблюдения. Кроме того, есть административные должности - например, моя или бухгалтер, контролёр, отдел кадров или отдел контроля за соблюдением нормативных требований. Для каждого сектора требуется свой набор навыков. Но все, что необходимо, - это определенная осведомленность и сознательность в отношении выполняемой работы. Далее, в казино есть ведущая роль: генеральный директор.
Я считаю, что как CEO казино необходимо быть универсалом, обладать социальными навыками, уметь быстро переключаться с одной темы на другую и понимать детали, не теряя при этом фокуса на целом - общую картину. Но больше всего вам нужно обладать особой осведомленностью, уметь задавать правильные вопросы и уметь выявлять существующие и будущие проблемы.
Я твердо убеждена, что все перечисленные работы не имеют ничего общего с полом человека, а только с качествами, сознанием, трудовой этикой и навыками, которыми обладает человек.
Как Вы считаете, что является самым большим барьером для женщин в отрасли на сегодняшний день? Как, по вашему мнению, этот барьер можно преодолеть?
Это очень сложный вопрос. Есть много исследований, в которых анализируются эти барьеры и предлагаются различные ответы. Я решила призвать женщин к карьере в бизнесе и попытаться помочь им, поделившись своим опытом и знаниями.
В общем, я рада за всех - мужчин и женщин, которые блестят своей компетентностью и могут подняться по карьерной лестнице. Я твердо убеждена, что если вы сосредоточитесь на расширении своих компетенций (знаний о бизнесе, но также и социальных навыков) и готовы усердно трудиться, это так или иначе окупится.
В руководстве до уровня Совета директоров до сих пор доминируют мужчины. Считаете ли вы, что индустрия должна делать больше для продвижения по карьерной лестнице женщин в казино?
