Тийна Силтанен, генеральный директор чатов казино "Хельсинки" Питеру Уайту.
Генеральный директор казино Хельсинки Тийна Силтанен не просто столкнулась со стеклянным потолком, она пробилась сквозь него. После шестилетнего пребывания в шведской индустрии казино, она вернулась в родную Финляндию как раз вовремя, чтобы принять участие в наращивании потенциала Казино Хельсинки, включая открытие нового развлекательного и спортивного бара. По ее собственному описанию, Силтанен продолжает расти и развиваться как руководитель. Casino Life посчастливилось выиграть время из своего плотного графика для этого чата.
Как вы начали свою карьеру в Казино и что привлекло вас к работе в индустрии, которая является почти образом жизни?
Вообще-то, я начала работать дилером рулетки более 20 лет назад. У меня был интерес к играм и обслуживанию клиентов, поэтому казино казалось мне идеальным местом для работы. Изначально предполагалось, что это будет краткосрочная летняя работа, но это не заняло много времени, чтобы понять, как сильно я наслаждался игорным бизнесом и атмосферой в казино.
С самого начала я работал на разных должностях, от супервайзера до менеджера по играм. Последние 15 лет я работаю на руководящих должностях. Самым большим личным решением было переехать в Швецию после 5 лет работы в индустрии. Шесть замечательных лет я проработал в казино "Космопол" в качестве пит-босса и менеджера по играм в покер прямо посреди покерного бума. Эти годы были суматошными, но очень полезными. Покер рос быстрыми темпами, и мы вместе с покерной командой создали структуру для покерных операций в четырех казино Швеции. На повестке дня было все, начиная с маркетинга, расчета бизнес-кейсов и заканчивая запуском международных недель покера.
Оглядываясь назад, можно сказать, что это был определенно риск, на который стоило пойти, и который позволил мне принять новые вызовы по возвращению в Финляндию.
Изображение: Тийна Силтанен, генеральный директор казино "Хельсинки".
Казино Хельсинки значительно изменилось с момента его открытия в 1991 году, и технология стала одним из основных двигателей перемен. В последние годы мы стали свидетелями масштабного обновления недвижимости с помощью слот-машин, ETG, добавления впечатляющего дисплея, а также нового спорт-бара. Каковы цели этих изменений?
Мы хотим идти в ногу с происходящими изменениями в поведении клиентов и расширить нашу клиентскую базу. Изменения открыли двери для нового поколения гостей казино, которые ожидают от нас современных продуктов и услуг. ETG, крупные брендовые игры, такие как "Игра престолов" и добавление электронных видов спорта в нашу программу Sports Bar - это только несколько вещей, которые мы сделали, чтобы предложить лучшие услуги для подрастающего поколения.
Современное казино Хельсинки - это сочетание современных технологий и истории. Наш салон "Тысячелетие" является историческим местом с охраняемым искусством и дизайном конца 19 века. Это место проведения шоу и ужинов, концертов и даже международных покерных турниров. Можно сказать, что внутри казино есть два разных мира. Помещения позволяют нам организовывать различные виды мероприятий.
Можете ли Вы подробно рассказать нашим читателям о материнской компании Veikkaus? Многие будут более знакомы с предыдущей организацией RAY.
Конечно, с удовольствием. Компания Veikkaus была основана в 2017 году, когда три предыдущих оператора объединились в одну игровую компанию, принадлежащую государству Финляндия. Мы управляем всеми азартными играми, которые предлагаются в Финляндии, онлайн и наземными. В Вейккаусе есть 90 слот-аркад и клубов "Feel Vegas", онлайн-сайт и одно международное казино, а через два года появится еще одно.
Доходы используются на благо финского общества в целом. Бенефициары Вейккауса активно работают в области культуры, спорта, науки, работы с молодежью, социального обеспечения и здравоохранения, а также в лошадиной промышленности. Средства распределяются среди бенефициаров соответствующими министерствами.
Как Вам удалось вписаться в программу обучения финансовому и деловому менеджменту и программу развития стратегического лидерства в Университете Невады?
Это требует серьезного планирования с учетом графиков и хорошей поддержки со стороны другой половины. Также мне посчастливилось совместить большую часть учебы с работой, что сделало учебу более интересной и выгодной и для нашего казино.
Изображение: Чемпион Европы по дилерской деятельности 2018 года Матти Канкайнен и финишер 4-го места Сами Винтерхалтер из Казино Хельсинки.
Какие элементы этих курсов принесли вам наибольшую пользу в вашей роли GM в Казино Хельсинки?
Ежегодная программа развития руководящих кадров UNLV - это исключительное образование в нашей отрасли; я не могу рекомендовать его достаточно. Мне нравится, как она объединяет руководителей казино по всему миру и показывает все стороны нашего бизнеса. Это уникальная возможность поучиться у спикеров мирового класса и вместе с другими участниками разработать стратегию будущего азартных игр. Могу вас заверить, что после 10 интенсивных дней мы все были измотаны, но были по-настоящему вдохновлены и бросили вызов EDP.
Какой совет вы бы дали женщинам в этой отрасли, желающим перейти на должность Менеджера?
Будьте смелыми и не стесняйтесь обращаться на роль вне вашей зоны комфорта. Убедитесь, что ваши руководители знают, что вы готовы сделать следующий шаг и ищете более ответственную роль в компании. У женщин есть привычка ждать дольше, чем у мужчин, прежде чем выражать свою заинтересованность в продвижении вперед. Нужно быть немного более активными при подаче заявлений на новые роли.
Изображение: Хоккеист Вилле Хуссо из Сент-Луиса Блюза привез знаменитый Кубок Стэнли Тофи в казино этим летом.
В секторе казино по-прежнему доминируют мужчины на уровне руководства и высшего менеджмента. Что, по вашему мнению, можно сделать для улучшения ситуации?
Нам необходимо повышать осведомленность и постоянно напоминать себе о том, что разнообразие во всех его формах является активом казино и, что еще более важно, всей нашей отрасли. Точно так же, как наши гости разнообразны, так и руководство должно быть. Я рад, что многие крупные компании уже действуют, ставя перед собой цели, но это еще долгий путь.
Чтобы добиться результатов в долгосрочной перспективе, нам нужны обязательства со стороны всех руководителей. Оценка демографии и культуры компании - это первые шаги. Цифры помогают распознать текущую ситуацию, и их трудно игнорировать. Образовательные программы, стипендии, маркетинговые стандарты - все это часть общей картины. Европейская ассоциация казино показывает отличный пример, поднимая эту тему на семинарах и присуждая EDP вместе со своими партнерами Стипендию за гендерное разнообразие. В целом, нам нужно больше мужчин, обсуждающих многообразие в нашей отрасли, а не только женщин.
Какие аспекты вашей роли вы считаете наиболее удовлетворяющими?
GM - это сложная роль, которая позволяет участвовать во многих слоях игровой индустрии. Мне нравится задача разработки стратегии на будущее и развития казино. В то же время, встреча с нашими гостями и сотрудниками на площадке казино в повседневной работе также приносит удовольствие. Что еще более важно, это держит меня в курсе их потребностей и предпочтений, которые являются моими главными приоритетами.
Как и многие другие, я внимательно слежу за развитием нашей отрасли. Интересно наблюдать за последствиями изменений в законодательстве и поведении клиентов. Я с нетерпением жду момента, когда мы столкнемся с этими вызовами и с тем, что принесет нам будущее.
Поцарапав поверхность этим, мы увидим удивительные изменения в ближайшем будущем.
Почти 6 месяцев в Великобритании и Европе внедряются обновления в правила AML и KYC. Какое влияние оказали все эти новые директивы на наземное казино Хельсинки, особенно в отношении размещения иностранных гостей, которые любят играть с большими суммами денег?
Большинство клиентов все больше знакомятся с правилами AML и вопросами об источниках средств, так как они сталкиваются с теми же самыми вопросами в финансовом секторе. Но не все и нерегулярно у нас есть клиенты, которые отказываются предоставлять нам необходимую информацию и поэтому не допускаются в казино.
Мы работаем над тем, чтобы найти лучшие практики и процедуры, которые бы соответствовали критериям с минимальным ущербом для клиентского опыта. За последние годы значительно увеличились ресурсы, выделяемые на решение проблем, связанных с AML. В настоящее время у нас есть ответственное лицо, ответственное за решение вопросов, связанных с AML, а также несколько человек в офисе, занимающемся данной темой. Политика денежных переводов в Финляндии очень строгая и в настоящее время ограничивается только выигрышами, что, конечно же, влияет на зарубежных посетителей.
Должна ли общественность быть лучше информирована об азартных играх, так как для большинства это приятное времяпрепровождение?
Абсолютно и не только общественность, просвещение игроков и персонала по вопросам ответственной игровой политики является инвестированием в будущее. Мы все еще сталкиваемся с большим количеством колебаний и даже ложных обвинений, основанных на фильмах и старых историях. Мы ежедневно прилагаем много усилий, чтобы поговорить с нашими гостями и предложить им различные способы контроля над их игрой. Надеюсь, что в ближайшем будущем технологии предоставят нам еще больше инструментов.
Я верю в то, что мы продолжим создавать сильный имидж для нашей индустрии. Казино - это места, где люди могут безопасно играть и наслаждаться окружающей средой. Операторы должны убедиться, что мы оправдываем эти ожидания и заботимся о наших гостях.
Наконец, когда вы не на работе, как вы можете расслабиться?
Йога - мой личный любимый предмет, он полезен для тела и разума. Так как я живу в холодной Финляндии, где лето красивое, но короткое, я всегда ищу солнца. Так что, время от времени отдых где-нибудь в теплом месте, сохраняет всю семью счастливой и расслабленной.
Это интервью было первоначально опубликовано в октябре 2019 года в казино Life magaizne выпуска 133 Том 15.
