Эксперт по безналичным играм Юрген де Мунк рассказывает о казино ближайшего будущего Дэвида Макки.
Мы кое-чему научились во время пандемии Ковида-19. Не стоит недооценивать важность съездов. Другое - это то, что казино без наличных не может прибыть достаточно скоро. Как сказал президент Американской игорной ассоциации Билл Миллер: "На прошлогодней выставке Global Gaming Expo я бросил вызов индустрии, чтобы сделать возможным выбор способа оплаты в казино. И я с гордостью сообщаю, что мы добились огромного прогресса. Регуляторы в Неваде и Пенсильвании недавно одобрили новые правила, позволяющие осуществлять цифровые платежи в своих казино - это огромный прорыв. Мы ожидаем скорого движения в Нью-Джерси, Индиане и Айове".
Продолжая Миллер, "Племенные казино, такие как Хард Рок и Сан Мануэль, уже успешно используют технологии цифровых платежей. Каждый день я вижу, как поставщики объявляют о новых, инновационных продуктах для платежей". Станция Казино запустила решения по дебету чипов и пин-кодов через ACS Play On на всех своих объектах в Неваде. Лидеры игрового рынка, такие как Konami, Everi, IGT, выпустили новые цифровые платежные продукты... Все эти инновации помогут ограничить распространение COVID-19 - и ускорить модернизацию игрового рынка".
Пресс-прокси AGA пояснил: "Платежная модернизация - это не только удобство для клиента. Она также способствует ответственной игре, помогая игрокам устанавливать бюджеты, ограничивать игровое время и внимательно следить за игрой. И она помогает казино следить за деньгами, что является ключевым компонентом наших усилий по борьбе с отмыванием денег".
Безналичные игры некоторое время были тихой целью индустрии, но генеральный директор Hollywood Casino Toledo Джастин Картер сделал заголовки на Global Gaming Expo, сказав: "Мы не можем перейти к безналичным играм достаточно скоро. Мысль о трогательных вещах уже стала похожа на дронт". Мы также наблюдаем движение на фронте регулирования. В июне прошлого года 
Игровая комиссия Невады одобрила восемь поправок, направленных на облегчение безналичных игр, в первую очередь, для облегчения перемещения денег с дебетовых карт на игры и с цифровых кошельков на смартфоны.
На этом фоне мы встретились со специалистом, генеральным директором DR Gaming Technology Юргеном де Мункком. Мы начали с очевидного вопроса ...
Юрген, ты считаешь, что нынешняя пандемия Ковида-19 повлияла на дебаты о безналичности?
Да, на первичном уровне и в очевидной связи с конкретной физической передачей вируса. Тем не менее, Всемирная организация здравоохранения продолжает утверждать тот факт, что Ковид-19 распространяется только тогда, когда капли слюны остаются на предметах и поверхностях инфицированного человека, когда он чихает на эти поверхности, кашляет на них или прикасается к ним. Затем здоровые люди заражаются, когда прикасаются к этим поверхностям, а затем прикасаются к глазам, носу или рту, прежде чем надлежащим образом очистить руки.
Хотя я утверждаю, что со временем все операции будут безналичными, в конкретном отношении к вашему вопросу, я считаю, что до тех пор, пока все мы будем прилагать все усилия для сдерживания распространения вируса, как потребители, так и поставщики услуг, и подписываться на протоколы, предписанные ВОЗ в отношении регулярного мытья рук, ношения маски для лица и, самое главное, воздержания от прикосновений к нашим глазам, носу и рту, азартные игры на деньги и безналичные деньги будут продолжаться бок о бок в течение некоторого времени в будущем.
Несмотря на то, что вы сказали, безусловно, безналичный - это будущее? Или вы верите, что в отрасли всегда будет место для наличных денег?
Я верю, что наличные останутся королем на некоторое время. Тем не менее, я верю, что зависимость нашего сектора от этого, или довольно широкое его использование, будет уменьшаться. Почти ровно год назад, во время G2E 2019, я вместе с Хуаном Карлосом Афанадором из группы Vicca - оператором TITO в Колумбии - и Марком Бэнксом, генеральным директором брюссельского казино Grand Casino, оператором, работающим в режиме безналичного расчета, обсудили этот вопрос в дебатах под названием "Внедрение систем безналичного расчета и беспроводных систем", модератором которых был Питер Арсео, генеральный менеджер казино San Manuel в Калифорнии. Все три оператора поддержали неизбежную и необходимую необходимость перехода на безналичный расчет, основываясь не только на ожиданиях клиентов, повышенной безопасности и простом удобстве, но и на влиянии безналичных игр на лучшее отслеживание и назначение игровых данных конкретным игрокам. Результатом является сбор невероятно ценных данных; данных, которые при правильном использовании могут создать такую окончательную и выдающуюся ценность, что игроки просто не захотят играть нигде больше.
Image:L-R: Juan Carlos Afanador, Jurgen De Munck, Peter Arceo and Mark Banks
А что будет с игроком?
Я хотел бы еще раз сослаться на G2E 2019 и упомянуть выдержку из приветственного слова Билла Миллера, генерального директора Американской игорной ассоциации, процитированную в статье в Las Vegas Review-Journal: "Предоставление потребителям выбора в том, как они платят, чтобы наслаждаться игрой, может быть выигрышем для них, выигрышем для регулирующих органов, выигрышем для правоохранительных органов и выигрышем как для операторов, так и для поставщиков азартных игр". Это, на мой взгляд, подводит итог тому, насколько мы, как поставщики и операторы, должны быть ориентированы на потребителя, чтобы оставаться не только конкурентоспособными, но и устойчивыми. Мы не можем диктовать, что - и в этом случае, как - играют наши клиенты, но мы должны всегда быть в курсе того, какие технологические достижения существуют, и продолжать предоставлять эти возможности нашим игрокам.
Почему операторы должны инвестировать в безналичное решение, и вы считаете, что Covid-19 вообще повлиял на скорость, с которой эти инвестиции могут или должны быть сделаны?
Наша мантра дизайна всегда была "игрок первым", и, как следствие, я твердо верю, что в конечном итоге именно игрок, как поддерживается вышеприведенным комментарием г-на Миллера, будет управлять скоростью миграции операторов в безналичном порядке, независимо от того, будет ли это ускоряться текущей пандемией или в результате изменений в ожиданиях общества в сфере общего обслуживания по мере развития технологий, еще предстоит увидеть. Наше мнение, как уже неоднократно заявлялось ранее, остается неизменным: и карты TITO, и карты игроков станут технологией прошлого в этом заказе в течение следующих 5-10 лет. Помимо текущей пандемии и связанных с ней рисков, стоимость билетов TITO также становится все более и более запретительной. Переход к использованию карт RFID и, в конечном счете, к безкарточным играм имеет как практический, так и коммерческий смысл. Безналичные и мультивалютные решения с помощью электронных переводов средств - будь то карта игрока или приложение - несомненно, будут иметь будущее. Это более безопасное, простое и удобное решение как для игроков, так и для операторов.
Одним из основных коммерческих преимуществ безналичного расчета является ликвидация многих затрат на обработку наличности, несмотря на что многие операторы все еще предлагают наличные деньги в той или иной форме в качестве дополнительного способа оплаты. Каково ваше мнение?
Вы совершенно правы, отмечая преимущества безналичного расчета, в отношении не только затрат на обработку наличных денег, но и устранения соответствующего оборудования, необходимого для использования этих денег, особенно в отношении монет, а также в отношении банкнот и билетов TITO, акцепторов и принтеров тоже. Наше мнение заключается в том, что в настоящее время наиболее экономически эффективным способом для операторов игорного бизнеса управлять своим казино и оправдывать ожидания своих клиентов является использование системы безналичного расчета. Жесткие наличные деньги становятся все меньше и меньше валюты с каждым днем, и эта эволюция распространится и на наземные казино. Это всего лишь вопрос времени. До тех пор, пока сервис будет таким же безопасным, простым и надежным, как и сервис, предоставляемый ритейлерами и/или продавцами любых других видов развлечений, игроки будут хотеть его, и с радостью примут и воспримут.
Есть ли у игроков спрос на безналичное казино?
С точки зрения того, почему операторы и вышеупомянутые розничные торговцы все еще принимают наличные деньги как альтернативный вариант безналичного расчета, сводится к тому, чтобы предложить потребителям выбор: игрок всегда должен быть на первом месте. По моему опыту, ответ говорит о человеческой психике и о том, что операторы казино понимают, как удовлетворить потребности игрока. Как игроки и потребители, мы хотим знать, что у нас есть выбор; это наделяет нас силой. Вы когда-нибудь бывали на мероприятии, где можно было бы использовать только определенного поставщика платежных услуг или только наличные деньги? Это раздражает, не так ли? Нам не нравится, когда нам говорят, что мы можем, а что нет. Нам также иногда просто нравится чувствовать физические деньги. Пачка наличных чувствует это, не так ли? В то время как карта или телефон, в случае с электронным кошельком, чувствует то же самое, независимо от того, есть ли у него остаток в $0 или $10,000.
Мы обсудили ряд "за" в отношении безналичного расчета. Но с какими проблемами сталкиваются операторы?
Прежде всего, позвольте мне сказать, что, по моему опыту, прежде чем говорить о проблемах перехода на безналичный расчет, почти каждый оператор, с которым я говорил, видит ценность, связанную с предоставлением решения по безналичному расчету, как для своих игроков, так и для своих сотрудников, и аналогичным образом все они имеют одни и те же проблемы: расходы, безопасность данных и простота использования, а также воспринимаемые неудобства и время простоя. Что касается первых двух моментов, то я считаю, что именно здесь мы, как поставщик услуг и партнер, действительно можем "прийти на встречу" в том смысле, что наше решение не требует покупки дорогостоящих серверов. Наша запатентованная технология позволяет нашему решению работать без постоянного подключения к серверу. Она также обеспечивает полную репликацию игровых данных на всех игровых устройствах в помещении казино и, кроме того, позволяет загружать централизованное программное обеспечение для принтера билетов и/или акцептора банкнот.
Какая инфраструктура задействована?
Что касается физической установки, необходимого времени и необоснованной обеспокоенности операторов в отношении неудобств для игроков и потери доходов, я могу подтвердить тот факт, что в отношении DR Gaming Technology нарушения минимальны. Например, в Южной Африке мы завершили переход на безналичный расчет в трех местах размещения 80, 140 и 220 электронных игровых автоматов (EGM), каждый из которых находился на расстоянии примерно 120 миль друг от друга, за четыре дня, включая время в пути. В Grand Casino Basel в Швейцарии мы завершили полную миграцию через день, пока казино было открыто. При правильном планировании, подготовке к установке и печати новых карт лояльности для игроков, кроссовер может быть действительно безболезненным как для игроков, так и для персонала.
Jurgen, Ваше решение по продаже билетов позволяет игрокам совершать безналичные операции не только между несколькими EGM, но и между столами и местами операторов. Как Вы обеспечиваете безопасность данных, о которой Вы говорили ранее, в безсерверном, безбилетном и безналичном решении?
Я считаю, что то, что отличает нас от наших конкурентов - это действительно бессерверная технология, о которой Вы говорили. Учитывая это, я должен уточнить, что предложение, которое у нас есть, относится к нашей системе, которая не должна быть постоянно подключена к серверу. Она не является безсерверной сама по себе. Ключевым моментом, который определяет не только нашу надежность, но и доступность и функциональность, является наш запатентованный DrSMIB, к которому подключены все EGM, столы, кассы, киоски игроков и тому подобное. С его помощью операторы могут определять параметры, изменять доступ пользователей и лицензионные ключи, а также обновлять и изменять различные другие детали, относящиеся к отдельным ЕГМ или столам, а также локальные и широкозонные джекпоты. Эта функциональность затем распространяется на весь игровой зал и связанные с ним службы поддержки. Каждый DrSMIB, на котором выполняются все правки, затем автоматически синхронизируется со всеми другими DrSMIB в сети, локально или по всему операторскому комплексу, как только вносятся какие-либо изменения. При этом они обеспечивают непревзойденную избыточность данных, передачу данных в режиме реального времени и формирование отчетов, а также обеспечивают безопасность транзакций, к которым вы обращаетесь. Время - это действительно деньги, и до тех пор, пока операторы могут постоянно отслеживать все операции, а затем получать уведомления о любых исключениях и в режиме реального времени, данные и средства игроков и операторов остаются в безопасности.
Где вы видите следующее новшество в области решений по продаже билетов?
Билетирование, несмотря на его постоянное использование, стало предшественником технологии смарт-карт, которая, в свою очередь, заменяется технологией RFID и NFC. Обе эти технологии в настоящее время позволяют операторам с значительно меньшими затратами - примерно 50 процентов - и простыми в использовании опциями проигрывателя-карты, и, в конечном счете, дают им возможность перейти как на безналичное, так и на безкарточное решение. Помимо текущей пандемии и связанных с ней рисков, стоимость билетов TITO также становится все более запретительной и не очень благоприятной для окружающей среды. Переход на RFID-карты и, в конечном счете, на безналичные азартные игры просто имеет коммерческий смысл, даже несмотря на то, что первоначальные затраты на выдачу билетов всем игрокам с RFID-картами могут показаться непомерно высокими. После того, как в среднем будет напечатано не более 100 билетов TITO, RFID-карты, скорее всего, заплатят сами за себя. Они служат гораздо дольше, их не нужно заменять так часто, как каждую транзакцию - не похоже на билет, - а когда используется настоящая беспроводная технология, печатать нечего, и, как следствие, нечего выбрасывать. Переход на безмонетную игру произошел почти органически, и мы видим продвижение к безналичному расчету не только неизбежным, но и логичным, когда многие операторы полностью пропускают "остановку" на TITO.
Южная Америка, часть Северной Америки и Африка, по понятным причинам, все еще остаются доминирующими в денежном выражении. Как приспособить безналичное решение для этих рынков?
Это очень верно, но "модель эволюции" остается прежней, а внедрение новых технологий происходит, в частности, в двух вышеупомянутых "развивающихся" регионах с еще более высокими темпами, чем в других регионах. Остается только упомянуть о карнавальном городском казино в ЮАР. Еще в конце 1998 года оно не открылось ни на одном игровом автомате с управлением монетами и ни на принтере для продажи билетов. Все это была карточная игра с первого дня. Похожее дело обстоит и в Мексике, где настоящая безналичная игра существует с момента открытия рынка в 2004 году. Решение для этих регионов существует, и многие операторы и регуляторы уже взяли его на вооружение. Ключом, однако, как я уже говорил ранее, является игрок. Он приходит первым, и пока он его не примет и не начнет действительно требовать, миграция будет оставаться медленной.
Спасибо, Юрген.
