Бенни Манчино беседует с Биллом Хили о воздействии КОВИД-19, и практика казино может быть реализована, чтобы выйти из пандемии
Игровая индустрия казино навсегда изменилась благодаря COVID-19. Казино по всему миру были закрыты от нескольких недель до нескольких месяцев. С июня месяца казино в Лас-Вегасе и в большинстве регионов начали открываться на ограниченной основе.
Теперь индустрия начнет видеть, как быстро гости возвращаются на игровой пол. Гости также смогут впервые увидеть изменения, произошедшие в казино, чтобы защитить как гостя, так и персонал.
Мы догоняем Бенни Манчино, вице-президента по настольным играм Hard Rock International, чтобы обсудить текущее состояние дел в индустрии казино, а также то, что ожидается в ближайшие месяцы.
КОВИД-19 навсегда изменил игровую индустрию. Каким, по вашему мнению, будет общее влияние индустрии? Возможно ли полное восстановление?
Очень немногие отрасли промышленности испытали такой же сильный срыв в бизнесе и производстве доходов, как и игорный бизнес в казино. Становится все более очевидным, что некоторые компании, как и некоторые люди, живут выше своих средств с очень небольшими сбережениями на черный день. Двери, которые никогда не были закрыты, были закрыты в течение более двух месяцев во многих юрисдикциях. Это был разрушительный удар. Компании казино, которые чрезмерно растянуты и имеют минимальные денежные резервы, или не имеют недвижимого имущества, которое можно было бы использовать напрямую, могут не выжить. Мы уже слышали о нескольких объявленных постоянных закрытиях, и, боюсь, это только начало. Индустрия казино очень устойчива, однако скорейшее полное восстановление сомнительно. Скорее всего, произойдут дополнительные слияния и консолидация внутри индустрии, так как компании с сильным балансом находят приобретения, основанные на стоимости.
Казино потребуется время, чтобы восстановить свою клиентскую базу. Ожидаете ли вы, что скорость возврата клиентов будет варьироваться в зависимости от того, являются ли клиенты казино в основном местными жителями или туристами?
Региональные рынки будут иметь более легкую дорогу к нормальной жизни по сравнению с такими игорными местами назначения, как Лас-Вегас. Большинство местных рынков имеют региональных покровителей и не полагаются на авиаперелеты, конференц-бизнес, значимые события или шоу для привлечения клиентов.
Какие, по вашему мнению, ключевые структурные изменения казино необходимо будет провести в своих игорных зонах, прежде чем открывать их снова?
Как и любому другому бизнесу, пытающемуся работать во время кризиса, например, пандемии, казино необходимо будет обеспечить безопасную, дезинфицированную среду. Патроны будут искать подтверждения того, что бизнес работает в рамках установленных протоколов для безопасного развлечения. Эти меры будут включать скрытый доступ и автоматизированные протоколы медицинского осмотра на контрольно-пропускных пунктах. Планы ответственного социального дистанцирования для киосков, игр и защитных мер, таких как маски и барьеры там, где это необходимо.
Какие изменения в поведении персонала необходимо будет внести в свою повседневную рутину?
Будет происходить смена процедур для сотрудников, с момента их входа в помещение до момента их "разгона". Такие процессы, как покупка настольной игры, теперь будут сопровождаться брызгами дезинфицирующего средства для рук. Столовые для сотрудников не позволят группам дилеров сидеть в тесном контакте и общаться по поводу дня, так как социальное дистанцирование будет обязательным во всех местах в "задней части дома". Проверка температуры стала такой же рутинной, как и часы, а предварительные встречи теперь будут виртуальными.
Казино необходимо будет более активно проводить санитарную обработку помещений. Как, по вашему мнению, должны быть проведены работы по дезинфекции?
В отрасли существует чувство настоятельной необходимости обеспечить безопасность гостей и сотрудников, внедрить все доступные технологии, когда речь идет о санобработке и дезинфекции. Добавление частотных протоколов, таких как по требованию и немедленная уборка после того, как игрок покидает машину или стол - это одно из изменений. Глубокая очистка всех поверхностей теперь будет происходить ежедневно, а не ежемесячно.
Pаботники должны будут пройти тестирование на КОВИД-19 перед возобновлением работы. Что повлечет за собой тестирование, и как часто вы ожидаете, что оно будет проводиться?
Протоколы тестирования будут отличаться от казино к казино, основываясь на нескольких факторах, таких как географическое местоположение, и насколько распространен вирус. Рынки назначения, скорее всего, мандат предварительного тестирования, чтобы облегчить задержание путешественников во время отпуска. Политика в отношении того, следует ли требовать предварительного тестирования или протоколы тестирования на основе симптомов, будет варьироваться в зависимости от компании.
Как вы видите казино, внедряющих скрининг клиентов?
Казино, которые проводят скрининг клиентов, постараются сделать скрининг настолько незаметным и ненавязчивым для гостя, насколько это возможно. Новая технология тепловидения - это один из способов, с помощью которого эти пункты проверки при входе в казино становятся как можно более неинвазивными и незаметными в общественном месте.
Будут ли казино требовать от клиентов носить маски? Какие еще изменения в поведении клиентов ожидают казино?
Мое личное мнение - надежда, что все казино потребуют покрытия лица, потому что научные подсказки в пользу этого - эффективный способ замедлить распространение вируса в целом в областях, усердно реализующих этот протокол. Глядя на другие географические места, которые принимают маски как способ защиты друг друга от болезни, количество инфекций резко снижается. Тем не менее, некоторые компании могут расценивать это как вторжение в работу гостя и отказаться от дополнительного протокола безопасности из-за неудобств. Я очень горжусь тем, что работаю в компании Hard Rock International, которая разработала наш план "Безопасность и надежность" с обязательством обеспечить безопасность нашего сообщества, гостей и сотрудников до причинения неудобств. Что касается изменений в поведении гостей, то все мы стали лучше понимать наше окружение и необходимость оставаться сосредоточенными на личной и проактивной гигиене в дополнение к более масштабным мерам.
Вы видите, что казино становятся более ограничительными в своей политике в отношении курения?
Кажется, что с каждым годом мир становится все ближе и ближе к тому, чтобы не курить; однако курение, пьянство и азартные игры стали близкими спутниками навсегда, и я не вижу, чтобы это быстро менялось. В некоторых юрисдикциях, например, в Огайо, курение в основных зданиях всегда было запрещено, что минимально отрицательно сказывалось на доходах. После того, как в главном здании было запрещено курение, в большинстве районов Огайо, таких как Хард Рок Цинциннати, есть открытая игровая зона в стиле патио, которая позволяет курить. В местах для курения на внутреннем дворике количество автоматов значительно превышает среднее количество монет на единицу. Перемещение юрисдикции от курения к некурящей, скорее всего, будет встречено экономическим сопротивлением, а также дополнительным конкурентным вызовом. В целом, я считаю, что мы можем увидеть временные меры по ограничению или ограничению курения, поскольку кризис COVID-19 продолжает разворачиваться, однако, сколько из этих изменений останется неизменным, будет зависеть от доходов.
Casino Life благодарит Бенни за его вдумчивый ответ на влияние COVID-19 на индустрию, а также за то, как казино могут должным образом отреагировать на защиту персонала и гостей.
