Интервью Питера Уайта с Лизой Уотерфилд, консалтинговая компания LW.
Консультант по играм для ветеранов Лиза Уотерфилд хорошо знает трудности, связанные с пробивкой стеклянного потолка в игровой индустрии. Она не только ворвалась в качестве крупье в британские и южноафриканские казино, но и почти 40 лет назад, когда ЮАР была социально отсталой, трудной дорогой для Уотерфилда, английского эмигранта. Возможно, именно это и сделало ее откровенной в отношении того, что было сделано для улучшения разнообразия в азартных играх, и сколько еще предстоит сделать. Бывший руководитель таких компаний, как WMS Gaming & Aristocrat, она также имеет несколько сильных идей о том, как индустрия казино должна вернуться из COVID-19, показывая, что она не боится испортить тренд. Мы говорили с ней в ее офисе в Лас-Вегасе, ее доме на протяжении последних 23 лет.
Мы благодарны Вам за Вашу щедрость ответить на наши вопросы. Во-первых, я хотел бы попросить Вас коротко представиться и рассказать нам, когда и почему Вы начали работать в этой отрасли?
Выросшая в Великобритании, с бабушками и дедушками, которые владели магазином спортивных ставок, меня не удивило, что я начал работать в индустрии казино в качестве крупье. Игры в казино заманили меня в Южную Африку, а затем на круизные линии, где я путешествовал по разным странам. За время работы я занимал различные должности в настольных играх, слотах, кено и бинго. Получив этот опыт, я смог направить свою карьеру на работу в сфере продаж, продавая все, начиная от слотов, игровых систем, программ лояльности и заканчивая вывесками. Переезд в Лас-Вегас позволил мне расширить свою игровую карьеру за последние 23 года. Лас-Вегас является домом для многих крупных игровых компаний, что создает идеальную основу для начала игровой карьеры.
Что это за опыт, основные ценности, которые вы приобрели на своих прежних рабочих местах и которые вы можете использовать в новой роли?
В начале своей карьеры я узнал, что ваша репутация и авторитет - это все, что у вас есть. Доверие должно быть заслуженным и идти дальше и выше - вот что отличало меня от других. Трудолюбие, ответственность за свои действия и подталкивание себя к лучшему - вот основные принципы, которым я привержен.
Что было среди Ваших задач и обязанностей на протяжении Вашей карьеры до сих пор?
Моим наследием было выводить компании на новые игровые рынки, создавать и возглавлять эффективные команды по продажам и перевыполнять поставленные перед ними задачи. В каждой должности, которую я занимал, это начинается с разработки стратегического плана, его эффективной реализации и успешного выполнения. Хорошее планирование дает вам направление и мотивацию для выполнения работы. Без плана нет плана.
Думаешь, в бизнесе женщины чувствуют себя напуганными?
В определенной степени большинство женщин не рассматривают игровую индустрию как имеющую долгосрочные перспективы карьерного роста. Игровая индустрия изображает образ сексизма, что не очень хорошо отражается на женщинах, стремящихся к карьерному росту. Однако в последние годы наблюдается увеличение числа программ, которые помогают развивать молодых женщин как в личном, так и в профессиональном плане, обеспечивая их необходимыми навыками для продвижения по службе.
Каково ваше мнение о том, что необходимо сделать отрасли, чтобы помочь привлечь и удержать больше женщин?
Гендерное равенство в управлении широко изучается во многих отраслях промышленности. Игровая индустрия должна продолжать отстаивать интересы молодых женщин, предлагая эффективные наставнические программы с убедительными примерами того, как можно достичь карьерных целей. Женщины должны продолжать совершенствовать свое поведение, уверенно говоря, внося свой вклад и принимая на себя дополнительные обязанности. Как наставники, мы должны продолжать поощрять и признавать значимые праздники успеха. По мере того, как все больше молодых женщин получают более высокий уровень образования, и по мере того, как ценность женщин-руководителей продолжает признаваться, будущее представляется светлым для тех, кто ищет роль корпоративного лидера.
Считаете ли вы, что в настоящее время есть больше возможностей для женщин в плане того, что больше компаний нанимает больше женщин?
Конечно, сегодня у женщин больше возможностей по сравнению с тем временем, когда я начал свою игровую карьеру в начале 80-х годов. Хотя индустрия развивается, изменение культуры - это процесс. Несколько крупных игорных компаний поставили перед собой цель, чтобы к 2025 году 50% руководителей были женщины. Это все хорошо, но кто измеряет прогресс? Пока мы не начнем измерять и публиковать результаты, на самом деле ничего не изменится. Как подтвердит любой руководитель, путь к вершине требует времени, упорного труда и прочных профессиональных отношений. Это очень важно для женщин, стремящихся к прогрессу, учитывая неравенство между мужчинами и женщинами на руководящих должностях, и игровая индустрия не является исключением.
Что было самым удивительным в том, чтобы быть женщиной, работающей в игровой индустрии?
Самая удивительная часть того, как быть женщиной в игровой индустрии - это доказанный успех в построении 37-летней карьеры. От маленьких начинаний в казино, где продвижение по службе было невозможно из-за моего пола, до поднятия по корпоративной лестнице в управлении продажами. Я бы призвал молодых женщин быть бесстрашными и уверенными в себе, Женщины в управлении являются ценным вкладом в индустрию, мы должны продолжать вдохновлять женщин верить в себя. Помните, что для достижения величия нам не нужно разрешение.
Как управлять запуском новых продуктов? Какие тактики, стратегии и процессы вы используете?
Создавая ценностное предложение, каждый новый продукт нуждается в нем. Усилия по продажам и маркетингу должны быть полностью согласованы, так как и то, и другое должно приводить к квалифицированным выводам на рынок. Продажа новой концепции или продукта - это всегда сложная задача. Ключевым моментом является создание убедительных диалогов и обучение вашей команды. Выводы на рынок новых продуктов создадут рекламу и повысят осведомленность, обеспечат готовность вашей команды к притоку новых продуктов и позволят ей использовать открывающиеся возможности. Как лидеры продаж, мы несем ответственность за то, чтобы команда была готова и имела желание продать новый продукт. Без ключевых усилий и руководства вы рискуете не запустить продукт.
Откуда ты черпаешь вдохновение?
Пытаясь придумать инновационную идею или подход к решению проблем, я нахожу, что, взяв момент для себя и позволяя моему разуму плавать, делает его идеальным местом для запуска вдохновения. Давая моему разуму свободу блуждать, есть шанс, что я буду иметь проницательность. Это также помогает сделать порядок стресса и хаоса и определить приоритеты 
того, что важно.
Вы называете Лас-Вегас домом?
Лас-Вегас был моим домом в течение последних 23 лет, и это самый длинный период, когда я оставался в одном месте. За свою карьеру я побывал во многих местах США и нигде не обнаружил того, что может сравниться со всем, что может предложить Лас-Вегас. За эти годы я увидел много изменений в Лас-Вегасе, так как город подготовился к постоянному росту за счет реинвестирования и реинвестирования. По мере того, как мы движемся по собственному пути, важно, чтобы мы приняли изменения и строили планы на будущее.
Что, по Вашему мнению, было одним из наиболее заметных направлений развития EGM за последнее десятилетие?
Самым инновационным продуктом за последнее десятилетие стали Электронные настольные игры. Будучи частью первоначального неудачного запуска ETG в Вегасе в 2003 году, продукт с тех пор развивается и является отличным дополнением к традиционному предложению настольных игр. Сегодня. Компания ETG сохраняет большое присутствие на рынке и наслаждается его постоянным ростом. Следующая волна инноваций в слот-играх - это интерактивные игры, которые являются азартными играми, находящимися под влиянием мастерства. Gamblit Gaming была ведущим поставщиком интерактивных игр, построив 7-ю категорию слотов рядом с ETG. С появлением все большего количества производителей, популярность интерактивных игр будет продолжать расти.
Положительные стороны работы в казино?
Что больше похоже на веселье, работу в офисе 9-5 или пребывание в азарте казино? Быть рядом с людьми, получающими удовольствие от работы в казино, делает работу намного приятнее. Поработав в казино, вы получите множество возможностей для продвижения по службе или для расширения навыков в других областях. Игровые навыки можно будет перенести в другие казино и другие индустрии. Переход на сторону производителя также может предоставить другие возможности для продвижения в области продаж, разработки игр и управления.
Какие достижения вы получили за свою карьеру, которыми вы больше всего гордитесь и почему?
В 2008 году WMS Gaming номинировала меня на премию "Великие женщины игр Rising Star". Награды были учреждены для того, чтобы отметить лучших женщин, которые работают в игровой индустрии и преуспели в управлении как карьерой, так и личной жизнью. Эти награды демонстрируют женщин, которые ведут себя с уравновешенностью и целеустремленностью и каждый день выходят за рамки своих возможностей для достижения великих целей. В номинации могли принять участие женщины, посвятившие себя высочайшему профессионализму и выдающимся личным достижениям. Для меня было честью быть признанным за мои усилия и быть в кругу тех, кто внес наибольший вклад в игровую индустрию.
Как бы вы сравнили сегодняшний рынок наземных казино с тем, к которому вы впервые присоединились?
Работа в южноафриканских казино в начале 80-х годов создала проблемы для женщин. Во время апартеида женщины были подавлены, а возможности для продвижения по службе 
отсутствовали. Сложно представить себе мир казино, в котором поощряется только мужской пол. Несмотря на то, что равенство в игорном бизнесе с годами эволюционировало, все еще есть много возможностей для его улучшения.
Одной из проблем для операторов казино в результате блокировки является то, что это обусловило многие из их покровителей от кирпича и строительного раствора в Интернете. Что необходимо учитывать производителям и поставщикам при разработке нового поколения новых игр и ETG для наземных казино, чтобы помочь в возвращении клиентов в казино?
С недавним закрытием индустрии, онлайн-игры приобрели большую популярность. Одной из наиболее очевидных инициатив, помогающих вернуть игроков в наземные казино, является отмена платы за парковку с пониженными или приостановленными курортными сборами. В то время как повторное открытие казино по всей территории США дало положительные результаты, операторам необходимо активизировать усилия по повышению вовлеченности клиентов. Пришло время взглянуть на новые технологии, которые могут изменить поведение гостей. Пост-пандемический период предоставляет маркетинговые возможности, которые можно вернуть игроку, он будет играть важную роль в возвращении миллионов людей в Лас-Вегас в то время, когда мы, безусловно, нуждаемся в их покровительстве.
Должны ли производители других инициатив рассмотреть возможность оказания помощи операторам казино в течение следующих 12-18 месяцев?
В пост-пандемическом мире растет спрос на решения для безналичного расчета. Многие руки прикасаются к деньгам, поэтому кто хочет работать с наличными в казино. Производители существуют для решения проблем операторов, которые в конечном итоге приведут к появлению безналичной среды. Невада ГКБ уже заявила, что открыта к поиску новых технологий и способов привлечения новых клиентов, которые являются более выгодными и безопасными для отрасли.
Каковы, на Ваш взгляд, следующие тенденции развития технологических систем в казино на суше?
После того, как Верховный суд расчистил американским штатам путь для легализации спортивных ставок, появились возможности для роста новых компаний, которые могут прорваться на американский рынок. По мере того, как новые штаты начинают выходить в интернет, операторам необходимо будет найти опытного партнера платформы спортивных пари, который сможет предоставить гибкие торговые услуги. В устаревших системах не хватает технологий, и операторам необходимо будет оценить возможности существующих платформ, а также то, как они могут добавить новые функции, киоски и мобильные устройства. По мере того, как будут становиться доступными более сложные технологии, операторы, которые в настоящее время передают на аутсорсинг свои спортивные книги, будут иметь больше возможностей для того, чтобы привести свою деятельность в соответствие с требованиями рынка. Поиск подходящего партнера по спортивным ставкам и поставщика платформы будет иметь решающее значение для успеха новых операторов и существующих операций, которые хотят модернизироваться.
Где находятся ваши любимые места отдыха и есть ли у вас планы поездки за границу в ближайшие годы?
Отправившись в путешествие по большей части земного шара, места отдыха - это непростая задача. Обычно мое идеальное место отдыха - это место, где тепло на берегу океана. В эти дни я склонен делать больше "мест для отдыха" в Лас-Вегасе, так как все, что вы могли бы хотеть в отпуске, существует прямо здесь, в моем собственном заднем дворе.
Ты любишь играть в азартные игры? Если да, то какая ваша любимая игра или игровой автомат? Вы когда-нибудь выигрывали по-крупному?
Хотя азартных игроков не очень много, я играл во многие слот-игры для изучения рынка и развлечений. Я предпочитаю игры со стратегией, так как мне нравится думать о следующей игре, а не нажимать на кнопку для заранее определенного результата. Для таких, как я, которые предпочитают больше взаимодействия, игры на ловкость - это следующий и предстоящий сегмент слотов. В связи с тем, что в сети появляется все больше производителей игр на ловкость, ожидайте, что интерактивные игры станут следующей категорией слотов. После пандемии необходимо найти больше способов привлечь и перенимать более молодую аудиторию игроков в слот-игры, так как риск того, что бэби-бумеры не вернутся, высок.
Какое вдохновение вы можете дать другим, кто читает это интервью, а также ищет новые возможности?
Самым важным уроком из моего опыта стало желание рискнуть, поднять руку для трудных проектов и возможностей, которые растянули меня за пределы зоны комфорта. При этом я обрела уверенность и признание, что так важно для женщин с высокими амбициями. Как женщины, мы не всегда способны реализовать или четко осознать весь свой потенциал, пока не будем готовы быть уязвимыми и не будем готовы рискнуть потерпеть неудачу.
После пандемии я могу спросить себя: "Что дальше?". Последние события заставили многие компании значительно сократить или ликвидировать свои торговые представительства. Однако компаниям все еще необходимо продавать свой продукт и получать прибыль. По мере того, как одна дверь закрывает другую, открываются возможности для представления себя в качестве независимого продавца. Это дало мне мотивацию идти в одиночку и основать собственную компанию "LW Консалтинг". В качестве внештатного консультанта по продажам я работаю с торговыми марками в США, чтобы руководить продажами различных продуктов. Мои клиенты и Услуги включают в себя, предоставление услуг по продажам или Gamblit Gaming, производителя игровых автоматов и контент-провайдера интерактивных игр, основанных на навыках игры для наземных и онлайн казино. Кроме того, FSB Tech, поставщик B2B спортивных букмекерских платформ в Великобритании, помогает им повысить узнаваемость бренда в США и помогает в поиске партнеров для казино в США. Настало время действовать на позитив, заглянуть внутрь и найти свою "новую норму". Не бойтесь выходить за пределы своей зоны комфорта, рисковать и пробовать что-то новое.
Обзор компании
LW Consulting предоставляет независимые услуги по продаже фрилансеров игорным компаниям, желающим представить свою продукцию на рынке казино США. Наши услуги идеально подходят для небольших начинающих компаний или компаний с небольшими ресурсами продаж после пандемии или вообще без таковых. Мы предоставляем A-Z услуги в процессе продажи, без необходимости инвестировать в штатных сотрудников. Услуги включают в себя:
- Обзор игорного рынка США
- Определить потенциал продаж
- Свинцовое поколение и квалификация
- Первоначальный контакт с клиентом по телефону, электронной почте и с глазу на глаз
- Расписание встреч с клиентами
- Демонстрации продуктов
- Выполнение контракта
- Согласование продаж с KPI компании и целевой аудиторией
- Помощь с инструментами продаж и маркетинговыми материалами.
Company Contact Information:
LW Consulting, LLC
Lisa Waterfield, Owner & Casino Industry Freelance Sales Consultant
Email: thelwconsulting@gmail.com
Mobile: 702-528-6982
Website: www.thelwconsulting.com
