Андрій Прудкий, менеджер з розвитку бізнесу та казино-операцій в Delfino Entertainment Ltd., розмовляє з Людмилою Кириченко.
“Світ без кордонів”. Саме так живе Андрій Прудкий, як менеджер з ровитку та операційної діяльності казино , і як людина. Від глибин африканської в'язниці до вершини піраміди ацтеків - він бачив все! Включно із досвідом роботи за часів введення обмежувальних заходів та заборони на гральну діяльність, спочатку в Казахстані, потім в Росії і, нарешті, в Україні. Остання нині повертає гральний бізнес до життя та виводить його у легальне поле, і у Андрія є декілька мудрих порад як для потенційних операторів, так і для урядовців.
В даний час Андрій знаходиться на відстані цілого континенту, далеко від України спроб надати друге життя індустрії, спостерігаючи за процесами в Україні з далечі найбільшого казино Гани, Caesars Casino & Poker Club. У цій якості він перебував на передньому краї боротьби ігрової індустрії з Covid-19, що поставила все догори дригом. Небезпека може потрохи зменшуватись, але Андрій завжди пильний і має кілька сильних слів до галузі, що виходить з кризи …
Андрію, будь ласка розкажіть нам трохи про себе та свій досвід у гральній індустрії
Майже 20 років тому я розпочав свою кар'єру в азартних іграх пройшовши навчання на курсах круп'є в одному з перших казино міста Запоріжжя.
Це була іноземна компанія під англійським керівництвом що надала мені певний рівень професіоналізму, а також імпульс для майбутніх досягнень.
Вже через рік я отримав пропозицію приєднатися до Eldorado Gaming International в одному з їхніх філій у Казахстані. Саме у Казахстані мене помітили і надали можливість продемонструвати свої навички сформувавши та навчивши першу власну школу круп’є для Eldorado International Kazakhstan, в подальшому я розвину навички training manager і виховаю ще не одну школу круп’є як в Казахстані так і Україні, а також у Демократичній Республіці Конго. Саме кількома групами що я виховав у Конго я пишаюсь найбільше, адже по-перше довелось вести курси лише Французькою і по-друге через недоліки Конголезької освітньої практики, адже деяких з учнів доводилось вперше знайомити із таблицею множення незважаючи на наявність у них вищої освіти.
Останнім часом мені не пощастило стати свідком заборони грального бізнесу на теренах трьох країн. Спочатку в Казахстані, трохи з годом в Росії, працюючи в Eldorado International Far East у Владивостокі та з рештою в 2009 році в Україні
Найболіснішим звісно стала остання заборона, адже в той самий час я почав реалізовувати перший власний проект в водночас керуючи іншим і майбутнє здавалося безхмарним та амбітним.
Однак, в кожної медалі є дві сторони, а в долі власні плани.
Отже я був вимушений продовжити свою кар’єру за кордоном, беручи участь у проектуванні та управлінні гральними закладами різної ступені важкості в Демократичній республіці Конго, Конго Браззавіль, Марокко, круїзних суднах і зрештою в Гані
Пройшовши довгий шлях через усі кола, відділи та посади в проектуванні та операційній діяльності наземних казино, я по-різному ідентифікував себе в різні часові вікна. Інколи як менеджера з персоналу та training manager, пізніше як менеджера зміни та операційного менеджера, та нещодавно я сформував бачення себе як «інженера операційних процесів гральних закладів» та експерта у стратегічному плануванні та управлінні наземними об’єктами гральної індустрії
Розкажіть читачам про події пройдешнього року у вас та вашої компанії
Я вважаю, що гральні та розважальні компанії так само як і ресторанно-готельний бізнес, найбільше постраждали за часів пандемії
Й на жаль, ми не стали винятком.
Я можу лише подякувати місцевому уряду за зусилля, спрямовані на підтримку економіки та захист благополуччя населення Гани.
Лише завдяки вчасно вжитим заходам нам вдалося пройти найважчу частину пандемії з мінімальними втратами
Суворі обмежувальні заходи навчили нас цінувати своїх гостей та працівників більше, ніж будь коли. Ми також отримали цінний досвід у проектуванні витрат, управління персоналом у кризові часи та терміновій оптимізації бізнес-процесів
Незважаючи ні на що, ми сміливо долаємо всі труднощі і з великим оптимізмом дивимось у майбутнє
Що ви можете розповісти про Delfino Entertainment та вашу роль у компанії
Delfino Entartainment наразі здійснює керування першим і найкращим азартним закладом в Аккрі “Caesars Casino & Poker Club”, ми добре впізнаванні як найкраще казино та гральній комплекс в Республіці Гана, і я щасливий бути причетним до успіхів цього проекту.
Щодо моєї безпосередньої ролі то окрім відповідальності за розвиток бізнес діяльності компанії, я також займаюсь щоденним оперативним управлінням, маркетингом та стратегічним плануванням подальших кроків.
Розкажіть нам трохи про вплив пандемії на вашу компанію, та я як саме ви долали труднощі пов’язані із нею?
Ми спостерігаємо надзвичайну ситуацію в сучасній історії, коли все людство взаємопов’язане та взаємозалежне у боротьбі з наслідками пандемії.
Тут, в Гані, ми також беремо участь у глобальних процесах і здаємо щоденні іспити на боротьбу з COVID.
Ми використали час локдауну, щоб затвердити свою присутність, провести реновації залу казино і підготуватися до складної буденності операційного керування в умовах підвищеної епідеміологічної небезпеки та економічних ризиків
На щастя, уряд Гани доклав надзвичайних зусиль, щоб мінімізувати шкоду від обмежувальних заходів, і ми як частина B2C та розважального сегменту економіки, та приклад відповідального бізнесу, рішуче відповідаємо викликам теперішньої буденності .
Як я вже згадував раніше, заходи щодо охорони здоров'я, яких ми дотримуємося, є винятковими і не обмежуються лише соціальним дистанціюванням, використанням захисних засобів та санітарною обробкою.
Ми також розробили та впровадили абсолютно нові процедури у сфері обслуговування споживачів, внутрішніх взаємодій та тайм менеджменту.
Як результат, я з гордістю констатую, що нам вдалося не лише вижити, але й розвинути наш бізнес, зберегти всіх наших робітників та забезпечити їх безпеку, а також уникнути впровадження програм зі скорочення персоналу та переконати наших гостей у безпечності закладу, надати їм відчуття захищеності та турботи.
Які ваші передчуття щодо відновлення легальних казино в Україні та можливо побажання?
Я ретельно стежу за українським процесом легалізації та маю обережний оптимізм щодо нещодавно створеної Ігрової комісії та результатів її діяльності
Я перебував у Казахстані під час заборони гральної індустрії, пізніше в Росії за схожої ситуації, а повернувшись у 2007му році в Україну, одразу зрозумів, що ми рухаємося в тому самому напрямку – в нікуди.
У ті часи українські азартні ігри були погано контрольовані та не регульовані, ринок був перенасиченим та погано керованим. Заклади з ігровими автоматами помилково називалися казино та були буквально скрізь, нові заклади відкривались щомісяця, і вплив галузі на соціальне життя країни та ії населення став занадто помітним, та часто шкідливим
Майже повна відсутність професійних керівників казино та експертів з грального бізнесу разом із бурхливим зростанням ринку призвели до зниження якості послуг, що, в свою чергу, негативно вплинуло на громадську думку.
Зусилля уряду щодо обмеження діяльності та подальшої заборони нажаль були небезпідставними, очевидним і неминучим.
Я можу лише сподіватися, що Україна ще раз не відтворить тієї хибної та недолугої моделі і спробує зібрати та впровадити найкращі світові практики регулювання азартної діяльності.
Я також сподіваюся, що парламент України дослухається до експертів галузі щодо оптимізації податкової системи, а також відмовиться від ідеї податків на виграш.
На жаль, нинішня ситуація залишається неприємною для існуючих операторів та майбутніх інвесторів, оскільки, окрім дорогої дозвільної ліцензії, всі оф лайн-казино повинні сплачувати окремий податок за кожен стіл та ігровий автомат, який вони використовують, а також отримувати ліцензію для кожного з них окремо.
Далі корпоративний та військовий податок на загальну суму 19,5% і на завершення( що наразі сподіваюсь буде переглянуто) 19,5% податку на виграш та 10% GGR.
Така податкова політика, якщо вона буде впроваджена, скоріше вб’є новоутворену галузь або змусить її до незаконних операцій, жоден із вшанованих міжнародних операторів ніколи не зробив би таких дорогих інвестицій у таке середовище за наявних ризиків та системи оподаткування.
Після сплати податків та ліцензійних зборів операторам наземних закладів також доведеться нести операційними витрати, не притаманні онлайн сегменту, та стикатись із дорогими орендними зобов’язаннями, що нарешті зробить гральні проекти збитковою та марною інвестицією.
Тим не менше, я сподіваюся на розсудливість уряду врешті решт і бажаю ігровій комісії всіляких успіхів не тільки у регулюванні, але і у лобіюванні бізнес-інтересів інвесторів.
Зрештою бажаю контролюючим органам спрямувати наявні залишки енергії на боротьбу із все ще наявними нелегальними гральними закладами як в оф лайн так і онлайн сегментах.
Чи є щось що відрізнятиме сучасний гемблінг ринок від ринку 2009 року і чи маєте ви позитивні очікування?
Я припускаю, що обмеження казино територією готелів та курортів є чудовою ідеєю, та вважаю, що це дасть новий імпульс туристичній галузі, зберігаючи географічні обмеження розташування гральних закладів досить суворими
Сподіваюся, що українські можновладці прислухаються до бізнес-побажань та упорядкують податкову політику та політику ліцензування до відповідного рівня, аби заохотити більше міжнародно визнаних компаній до виходу на Український ринок.
Найкращі міжнародні корпорації не лише привезуть інвестиції в Україну, але й транспортують власні управлінські структури та звички, відвертість та прозорість ділових відносин, а також відповідального ставлення до працівників та гостей, а саме цих речей так бракувало Україні версії 2009
Крім того, соціальна відповідальність повинна бути серед первинних цілей для лідерів галузі, таким чином ми здатні створити позитивний імідж легальних азартних ігор, а їх вплив на соціальне життя країни матиме більшістю позитивні наслідки, що унеможливить повторення заборони на таку діяльність у подальшому.
Які головні цілі вашої компаніі на наступний рік?
Перш за все ми поволі рухаємося в напрямку остаточного подолання CORONAкризи та збереження всіх наших співробітників та гостей здоровими і неушкодженими, а також підтримуємо сервіс та послуги на найвищому рівні.
Сьогодні ми зосереджено працюємо над виходом на ринок Гани низки сучасних рішень , а також плануємо представити найсучасніше гральне обладнання найближчим часом розвиток бренду з більш глибоким впливом на соціальні медіа та соціальні проекти, і нарешті ми проводимо дослідження, щоб розширити свою присутність у Гані та посилити наші провідні позиції.
Чи стають казино більш електронними?
Сучасний світ з кожним роком стає все більш діджиталізованим, амбітні гральні проекти також слідкують за трендами й впроваджують сучасні електронні та IT рішення й модернізують свою діяльність.
Якщо ми подивимось на розвиток прибуткову звітність казино у Лас Вегасі протягом останнього десятиліття, то ми згадаємо постійне зростання Slot Operations, яке останнім часом демонструє до 70% загального доходу від азартних ігор, що досить добре демонструє сучасні тенденції.
Онлайн казино та платформи стають генератором тенденцій для офлайн-сегменту бізнесу і щодня посилюють свій вплив на гральну індустрію, наземні букмекерські пункти поволі зникають, тоді як онлайнова частка спорт беттінгу у розквіті, та демонструє вражаучі темпи росту.
Тим не менше, я маю визнати, що як менеджер живого казино, дуже радий бачити такий курс розвитку азартних ігор, адже щодня що більше гостей вперше відвідують живі заклади саме через активність онлайн сегменту грального бізнесу.
Хочу відзначити й стрімкий розвиток офлайн покер серій, що демонстрували постійний ріст до часів пандемії й незважаючи на ще більш бурхливий розвиток онлайн покер румів продовжують набирати обертів.
Гадаю, що наступні кілька років стануть найуспішнішими в історії спортивно покеру, адже гравці по всьому світі були позбавлені можливості відвідувати живі події і щойно обмеження будуть скасовані – нас очікує небувалий сплеск у цій сфері й рекордні за відвідуваністю та призовими події
На сам кінець, електронні системи моніторингу процесів, системи відеоспостереження та охоронні засоби, шафл та чіпер машин, системи накопичувальних бонусів та джек-потів, повністю електронні столи рулетки та покеру й безліч інших пристроїв та засобів вже давно стали невід’ємною часткою сучасних гральних закладів.
Безконтактні засоби розрахунків та безготівковий простір у казино спрощують нашу операційну діяльність вже сьогодні, а стрімкий розвиток кріпто валют дають привід починати власні дослідження щодо можливості їх застосунку у бізнесі.
Підводячи підсумок, я хочу порадити представникам онлайн та оффлайн сегментів грального маркету знайти синергію, яка призвела б до взаємовигідного співробітництва та подальшого розвитку.
Також вважаю за доцільне порадити провідним представникам ринку, вже зараз спробувати сконструювати бізнес-модель із «замкнутим циклом» рітейлу та об’єднати оффлайн та онлайн операції в межах одного бренду.
Деякі з провідних міжнародних компанії вже пішли цією стежиною, деякі ще планують а для інших такий розвиток є природнім та навіть неминучим.
Так само, пропоную розглянути провідним онлайн казино та беттінг компаніям розглянути можливість виходу в оффлайн, а наземним операторам навпаки – посилити свою присутність в мережі і можливо створювати власні платформи.
Це гарантувало б максимальне охоплення ринку, диверсифікувало б ризики та збільшило прибутки.
Крім того, за умов приділення належної уваги, суттєво збільшить довіру до бренду та впізнаваність на ринку
Чи у вашому житті щось поза професійною діяльністю, можливо хоббі тощо?
П’ять чи шість років тому я відкрив для себе біг, любов до якого згодом перетворилась у захоплення тріатлоном.
Протягом останніх кількох років я успішно подолав кілька повних марафонів та дистанцію Ironman 70.3, та планую пройти ще одну дистанцію 70.3 цього року і Ironman 140.6 наступного
Кожен підготовчий цикл до подібних заходів потребує певних зусиль, а іноді й над зусиль.
Одного разу, спробувавши пояснити своєму колезі, навіщо потрібні ці щоденні самовипробування та витрати, я знайшов неочікуване пояснення. А саме те, що підготовка до Ironman чи марафону дуже схожа на бізнес проектування, планування та операційний менеджмент.
Обидві події вимагають досконалості у плануванні на місяці чи навіть роки наперед, залізного дотримання строків на виконання завдань, суворої дисципліни та тайм менеджменту, сили волі, самоконтролю та самопожертв. Й обидві ці події гарантують незрівнянні відчуття чи то від перетину фінішної позначки, чи то від розрізання стрічки на відкритті об’єкту.
Коли та к саме ви вперше познайомились із казино?
Навчаючись в університеті у 2001 році, я вперше відвідав залу казино.
Найкращий друг запросив мене на вечірку , що зрештою рушила до казино.
На мене справили враження атмосфера свята що панувала того вечора, ошатні круп’є і облаштування інтер’єру, а вже наступного дня я отримав пропозицію пройти навчання на курсах круп’є в тому самому закладі.
За іронією долі, один з моїх університетських знайомих вже працював там і бачив мене тієї ночі.
Тогочасні життєві обставини підштовхнули мене до прийняття його пропозиції й увесь наступний рік я поєднував навчання в університеті вдень та роботу в казино вночі. Я к я вже казав раніше, вважаю що мені дуже пощастило із першим закладом, адже він належав англійцям, що мали неабиякий досвід у гральному бізнесі і я мав можливість навчатись у одних з кращих експертів тогочасної України.
Трохи згодом я отримав своє перше запрошення на співбесіду у міжнародну компанію і за кілька місяців знайшов себе у Казахстані, звідки й почались мої подорожі які й досі тривають.
З огляду на пройдешні 20 років у гемблінгу, чи що залишило найяскравіші спогади?
Я вдячний долі за кожен рік, проведений у мандрівках.
Адже ці подорожі подарували мені, сотні й тисячі знайомств із неймовірними людьми, відкрили нові культури , змусили вивчити кілька мов, подарували співпрацю й можливість навчатись у найкращих представників галузі.
Я знайшов друзів на кожному з відвіданих континентів, бачив велич й неймовірну красу природи, відчув на собі міць океанічних штормів й непередбачуваність землетрусів, та найголовніше – відчув свою належність до глобального світу без кордонів й упереджень.
Якось я був викрадений безпосередньо зі свого робочого місця офіцерами Агентство національної безпеки ДР Конго, й провів три незабутні ночі в африканській в’язниці.
Мені довелось перетнути Атлантичний океан повітряним та морськими шляхами, занурюватись до глибин карибського моря на підводному човні, побачив красу марокканської пустелі та тишу й спокій норвезьких фіордів, відчути геній людства у ацтекських пірамідах та стародавніх соборах Європи.
Надбаний досвід змусив мене побачити, яким гарним, різноманітним і тендітним є світ в якому ми живемо і якими уважними та обережними ми маємо бути із навколишнім середовищем, та людьми що нас оточують.
Що ви вважаєте за ключові інструменти заохочення гравців та іх лояльність?
Забезпечення заходів безпеки та охорони здоров'я стають головною проблемою, з якою ми стикаємось по всяк час, а пандемія COVID триває і все ще вимагає величезних зусиль щодо запобігання потенційних ризиків. Той хто знайде не тільки складнощі, а й побачить можливості у ці надскладні для сфери обслуговування часи - досягнуть успіху, слабші – зникнуть
Конкуренція ставатиме дедалі більшою, адже залишаться найгнучкіші, найвинахідливіші та зрештою найпрофесійніші
Особисті стосунки, які ми побудували з нашими гостями за цих виняткових часів, та той рівень уваги й гостинності що ми продемонстрували за боротьби з пандемією – значно покращили наші стосунки з гостями та підвищили визнання нашого бренду, а увага до працівників за цих складних обставин – сформувала їх лояльність та відданість компанії
Стосовно розвитку українського грального ринку, я би порадив наявним представникам онлайн ринку уважно розглянути можливість виходу в офлайн, адже це сприятиме зміцненню впізнавності бренду та довіри до нього, забезпечить додатковими інструментами залучення нових гравців та подальшої конверсії, а також диверсифікує ризики та збільшить прибутковість.
Представникам наземного грального бізнесу я пораджу так само розглянути створення власних онлайн платформ як природній напрямок розвитку, таким чином осягнувши всі різновиди гемблінгу й ств оривши дійсно винятковий для Українського ринку проєкт.
Можливо в вас є що сказати чи можливо порадити компаніям що розгладаюсь можливість виходу на Український гральний ринок?
Компаніям що лише розглядають можливості виходу на Український ринок, я би порадив провести власні маркетингові дослідження, враховувати особливості ринку та економік кожного окремого міста і області, досвід попередніх операторів та особливості устрою бізнес середовища кожного міста окремо
Я би хотів згадати правильне позиціювання та маркетингову стратегію як ключові інструменти заохочення нових, та утримання існуючих відвідувачів.
Надзвичайної уваги також потребує процес навчання на виховання лояльності до бренду серед працівників, адже жодні рекламні проекти та бюджети не здатні виправити грубощі круп’є чи зухвалість офіціантів.
Як і в будь якій іншій сфері обслуговування, відчуття приналежності до бренду серед працівників - часто стає вирішальним у боротьбі за прихильність гостей
Нажаль цей простий висновок набагато легше декларувати ніж реалізувати, а налагодження внутрішніх взаємодій та повсякденна робота з покращення обслуговування не завжди притаманні навіть зовні успішним компаніям.
Дуже сподіваюсь, що представники гральної галузі у всіх своїх проявах, дійшли правильних висновків за час дванадцятирічної заборони і не повторить помилок минулого.
Хочу побажати всім нам, зробити дотримання закону, прозорість бізнесу та повагу до співробітників і гостей основоположними принципами подальшого існування
Очікую на те, що відомі та міжнародно визнані компанії побачать потенціал, що Україна безумовно має, а місцеві законотворці займатимуться не лише регулюванням та податковими зборами, а й створюватимуть привабливе бізнес середовище
Наостанок хочу наголосити окремо на необхідності впровадження політики нульової толерантності щодо представників незаконного ринку азартних ігор та їх лобістів
Лишаймося позитивними, працюймо завзятіше і ми приречені на успіх
.......... Інтерв'ю, опубліковане у липні 2021 року Casino Life Ukraine, випуск 04 ..........
