Людина з Місією. Андре Каррієр
Президент і головний операційний директор Курорту-казино Eureka Інтерв'ю Пітера Уайта
Чи не могли б ми почати це інтерв'ю з розповіді про передісторію курорту казино "Eureka" в Мескіті і “The Brook” в Сібруку?
Eureka Casino - це курортна компанія казино, що на 100% належить співробітникам, зі штаб-квартирою в Мескіті, штат Невада, в 80 милях на північний схід від Лас-Вегаса. Фірмова власність компанії, курорт Eureka Casino Resort, є головним місцем для гравців у гольф і відпочиваючих з усього світу. Відвідувачі приїжджають, щоб випробувати себе на одному з кращих полів для гольфу в пустелі в світі або помилуватися мальовничими видами на червоні вершини Мескітових гір. Магія “Еврики” полягає в красі її чарівності маленького містечка, змішаного з її веселощами, зручностями та обслуговуванням, які змагаються з будь-яким п'ятизірковим курортом. Відома не тільки своєю роботою з обслуговування своїх гостей, але і своєї громади, “Еврика” є центральною опорою в основних благодійних і сервісних програмах по всьому регіону. Широко відома своїми якісними послугами, продуктами та інноваційними громадськими послугами, компанія “Eureka” зовсім недавно була визнана журналом Fortune одним з “100 кращих середніх робочих місць в Америці – 2018".
У січні 2019 року Eureka Casino придбала культову нерухомість, розташовану в Сібруку, штат Нью-Гемпшир, недалеко від кордону з Массачусетсом, і розпочала річний багатомільйонний проект з повної реконструкції та ребрендингу об'єкту площею 90 000 квадратних футів під назвою “The Brook”. Трансформація включала в себе ультрасучасну букмекерську та гоночну контору, найбільшу в своєму роді - в радіусі 300 миль, на єдиному об'єкті “pari-mutuel” в Нью-Гемпширі. Новий простір пропонує сидячі місця на диванах і стільцях в стилі театру з трьома екранами, розміром як в кінотеатрі, і сотнями телевізорів, що робить його головним місцем на морському узбережжі для проведення вечірок і побачень, а також групових і корпоративних заходів. Нещодавно в Нью-Гемпширі відкрився перший магазин спортивних книг Букмекерських контор “DraftKings” (Королі драфту) в Бруку, що додало до загального спортивного досвіду.
Eureka Casino - єдина ігрова компанія, що належить співробітникам у Сполучених Штатах. Можливість робити обидві речі по-іншому, краще послужила поштовхом до ідеї стати власністю співробітників. “Еврика” розглядає співробітників як сім'ю і завжди хотіла, щоб їхні співробітники розвивали "мислення власника" і відчували, що Еврика - це їхня компанія. У 2016 році був сформований ESOP (План володіння акціями співробітників). На відміну від 401k, де співробітники роблять внески на протязі своєї кар'єри, ESOP надає акції протягом кар'єри людини без будь-яких витрат для співробітника. Таким чином, мета компанії полягає в тому, щоб забезпечити позитивну віддачу своїм співробітникам-акціонерам і зробити позитивний вплив на спільноти, в яких працює бізнес, зберігаючи при цьому своє позиціонування як відмінне місце для роботи.
картина: Andre Carrier, President & COO Eureka Casino Resort
Як пройшли останні 12 місяців для казино Eureka?
Останні 12 місяців були катанням на американських гірках для всіх в галузі. Наприклад, трохи більше року тому ми вперше закрилися і навіть не знали, як замкнути двері. Невизначеність щодо повторного відкриття та того, як це буде виглядати, була унікальною проблемою. Для співробітників - чи буде безпечно для них повернутися до роботи в повну зміну? А для гостей - чи повернуться вони? Без будь-якого реального плану компанія прийняла стратегічне рішення про пріоритизацію часу і ресурсів з предметів, що знаходяться під їх контролем.
Наші співробітники-власники були нашим головним пріоритетом. Під час нашого закриття ми платили нашим співробітникам якомога довше, перш ніж виникала необхідність в безробітті. Компанія профінансувала 100% витрат на їх медичне обслуговування за весь період закриття. Ми також провели щотижневу поїздку по продуктовій коморі. Ми надали продукти для повноцінного харчування, включаючи яйця, молоко і пасхальну шинку. Компанія зробила ранні інвестиції в набори для тестування, щоб у нас була можливість надавати послуги з тестування, які на нашу думку, будуть необхідні. Ми встановили стратегічні партнерські відносини з промисловістю медичних і випробувальних лабораторій, що дозволило нам проводити спільні і часті внутрішні випробування. Ми розробили підрозділ з відстеження контактів і впровадили технологію “blue tooth driven”, яка допоможе нам відстежувати і контролювати присутність вірусу в наших об'єктах. Ми також постійно спілкувалися за допомогою відео- та друкованих повідомлень, а комплекснi брифінги проводилися від одного до трьох разів на тиждень.
Коли справа дійшла до підготовки до відкриття, ми кинулися вперед, виявляючи кращі практики та інноваційні рішення, щоб зробити наше казино безпечним як для гостей, так і для співробітників. Ми розробили комплексний протокол безпеки і навчили наших співробітників-власників практикам і стандартам. Ми розробили, побудували і впровадили єдине в своєму роді обладнання для забезпечення безпеки для вирішення найбільш конкретних проблем безпеки.
У той же час ми прагнули допомогти у всьому світі. Наші засновники через сімейний фонд “Ted & Doris Lee” інвестували один мільйон доларів, щоб прискорити розвиток інновацій, необхідних для вирішення проблем, з якими стикаються індустрії гостинності, розваг або туризму в результаті Covid-19. Завдяки партнерству з бізнес-школою Лі при Університеті Невади в Лас-Вегасі ці технології та рішення в кінцевому підсумку зробили галузь безпечнішою як для гостей, так і для співробітників готельного та туристичного секторів, які можуть похвалитися приблизно 330 мільйонами робочих місць та економічним ефектом у розмірі 8,9 трильйона доларів у всьому світі.
Ближче до дому, стало ясно що ресурси для вакцинації нашої спільноти обмежені. Оскільки Мескіт є сільською частиною округу Кларк (де розташований Лас-Вегас), завдання полягало в тому, щоб своєчасно зробити вакцинацію в нашому місті, не проїжджаючи 90 миль до Лас-Вегаса і не змагаючись за час вакцинації з мільйонами людей, що живуть в районі метро Лас-Вегаса. Ми знали, що для цього повинен бути ефективний і дієвий спосіб, тому “Еврика” співпрацювала з містом Мескіт і лікарнею “Меса-В'ю”, щоб виконати це завдання. “Еврика” пожертвувала місце, персонал, гроші та інтернет-ресурси, щоб вакцинувати тисячі людей на тиждень.
Які були найбільші зміни в ігрових зонах казино, щоб впоратися з проблемою, пов'язаною з Covid-19?
На додаток до необхідних правил ми створили новий відділ під назвою "Чиста команда". Ця мобільна група експертів з санітарії зосереджена на тому, щоб підтримувати чистоту в громадських місцях 24 години на добу, включаючи дезінфекцію машин після кожного гравця і за запитом, а також проводити глибокі нічні чистки. Ми також виготовили всі наші перегородки з оргскла, що використовується в настільних іграх, ігрових автоматах, точках харчування і на стійці реєстрації готелю. Ми не тільки заощадили час і гроші, але й змогли зберегти наших інженерів зайнятими під час закриття і ідеально адаптували оргскло для кожного застосування.
Чи є які-небудь нові ігри та дисплеї в казино, які були встановлені в періоди карантину?
Ми витратили час в період нашого локдауну, щоб оцінити, як функціонує наш ігровий зал і чого хочуть гості в своєму казино. Ми змогли переключити деякі невикористовувані машини на нові захоплюючі ігри. Ми також додали розділ для некурців у нашу мескітову власність.
Яка позиція по безготівковому розрахунку в обох казино?
Безготівковий розрахунок в наших казино - це можливість в майбутньому. Ми обговорювали, як це буде виглядати, але все ще є перешкоди, які потрібно подолати, коли ви повністю безготівкові. Ми зробили кроки, в тому числі встановили кіоски "зроби все" (“do-it-all”), щоб звести до мінімуму операції з готівкою. У "The Brook" ми встановили електронні настільні ігри, які дозволяють грати безготівково, без чіпів, без карт. Ми можемо дезінфікувати машини після кожного гравця.
Наскільки важливо розташування обох казино?
Ми вважаємо, що як до, так і після пандемії наші казино, розташовані в сільській місцевості, забезпечують спокійну, менш перевантажену обстановку. Під час пандемії показники позитивності ніколи не були такими високими, як у найближчих районах метро – Лас-Вегасі та Бостоні.
Який відсоток ваших повторних відвідувачів в більш нормальний час складають місцеві жителі в порівнянні з туристами / подорожуючими діловими людьми?
У нас є гості, які відвідують нашу нерухомість з усього світу, але більша частина нашого бізнесу припадає на регіональні ринки. Через це на нас не так сильно вплинули введені обмеження на поїздки. Ми також спостерігали зростання цього бізнесу, тому що люди залишалися близько до будинку, коли вони подорожували.
У готелі Eureka Casino Resort багато чого відбувається з гольфом, експедиціями UTV, тощо?
Мескіт, штат Невада, є ідеальним місцем для деяких найкращих пригод та розваг на американському заході, включаючи:
* Національний парк Зайон
* Брайс-Каньйон
* Північний край Великого Каньйону
* Гора Брайан Хед
* Державний парк "Долина вогню"
Благословенний більш ніж 330 сонячними днями в році, мальовничий пустельний район Мескіта пропонує безмежні можливості для турів UTV, піших прогулянок, катання на гірських велосипедах, риболовлі та катання на човнах. Крім того, “Еврика” також знаходиться в 7 хвилинах ходьби від 7 полів для гольфу світового класу.
Як виглядає майбутнє казино “Eureka”?
Все вказує на те, що 2021 рік буде позитивним. Ми постійно прагнемо бути кращими, і 2021 рік, безумовно, стане роком, коли ми прискорюємо наше постійне поліпшення як наших стандартів обслуговування, так і фізичних активів. Відчуття енергії та “гудіння” людей у казино, чути, як гості вітають і кричать, коли вони виграють, - це те, що ми чекали дванадцять місяців, і ми не могли бути більш вдячні.
Eureka Casino Resort також надає послуги з проведення зустрічей і заходів, чи виглядає це зараз більш сприятливо в майбутні місяці і які ключові аспекти курорту роблять його місцем проведення для заходів AGM (річних зборів акціонерів) та інших заходів компанії?
Інтерес людей до проведення особистих зустрічей знову зростає. B міру того, як обмеження слабшають, ми вітаємо все більше і більше груп, які повертаються до нас. "Еврика" - ідеальне місце для зустрічей, тому що у нас є традиційні та нетрадиційні місця для зустрічей у поєднанні з місцем, яке забезпечує розваги та відпочинок.
Для тих з наших читачів, які люблять подорожувати і насолоджуватися зручностями курортного казино, що б ви хотіли сказати їм про те, чому вони повинні вибрати ваші казино “Eureka”?
Наші казино надають інший досвід в казино, ніж великі корпоративні об'єкти. Будучи сімейним бізнесом, що належить співробітникам, ми проявляємо себе в нашому підході до наших гостей. Ми живемо відповідно до наших основних цінностей: служимо нашим гостям, спільноті та один одному з турботою, співчуттям і відданістю. Ми обіцяємо відмінно провести час в безпечній обстановці казино з гостинністю курортного міста.
...... Інтерв'ю, опубліковане у липні 2021 року Casino Life Ukraine, випуск 04 ......